農歷春節前后，正當零售客戶一年生意忙碌時。在黃陂花石村茜茜副食店，老板雷勇一大早就在自家店鋪里忙活兒，一波迎來送往之后，雷勇斜靠著柜子休息，不到一會兒他又閑不住了，整理起貨架中顧客挑選過后稍顯凌亂的貨品。“做生意可不能偷懶，貨架理清爽了，顧客進店停留的時間才會長。”他理貨的速度和他語速一樣快。
十年前，雷勇憑借著年輕人的沖勁和物美價廉的商品，在花石小集鎮上站穩腳跟，成為當地深受歡迎的副食批發店。但是跟許多傳統的副食店一樣，存在店面陳舊、商品雜亂、貨品堆積的現象。隨著市場環境與消費需求的不斷變化，網購盛行、經濟下行等因素對傳統經營有著日益強勁的沖擊，雷勇也認識到傳統店鋪如果不改變，勢必將面臨著被淘汰。時逢煙草公司開展終端提質升級幫扶，在客戶經理的建議與指導下，雷勇顯現出剛開店時果敢的勁頭，換門頭、整店堂、增服務，成為集鎮上首個開展店面升級的便利店。
加強店鋪管理，增加便民服務
原本被老式棚子遮擋的店招被拆除，換上紅色醒目的新店招，老遠就能看得到；原本貨物堆滿的過道如今也已整潔開闊，更加方便顧客進店選購商品；原本老舊破損的貨架也煥然一新，所有的商品全面整理歸類，精簡貨品，做到整齊排列，堆放有序，打造一派清新怡人的購物環境；原本閑置在角落的茶桌也有效的利用起來打造成為消費體驗區，顧客隨時可以來休息品茶，購物聊天。
不僅如此，還增設了便民服務架，提供了便民雨傘、便民物資、快遞收發等多項便民服務功能，滿足周邊居民便捷需求，為消費者提供優質的消費體驗，如此有人情味的貼心服務，使得附近的居民都更喜歡來店里購物，回頭客也越來越多。
開展促銷活動，引領消費熱潮
雷勇善于學習、腦筋活絡，自己在網絡上學習了很多促銷技巧，并運用到他的店鋪經營中。精準把握消費者追求低價購物的心理、傾向于促銷囤貨的心理以及從眾的心理。采用團購優惠、多買多送、特價商品折扣等促銷方式，激發消費者的購買熱情和消費欲望。雷勇的老顧客有許多年紀較大的爹爹婆婆，他也總是耐心的一一推薦適合他們的商品，提供實實在在的優惠。他總說：“我的商品都是定期清理，絕對杜絕有過期的、不新鮮的食品，這也是鄉里鄉親信任我的重要原因。”雷勇始終秉持誠信經營的原則，再加上他開朗熱情的服務態度，吸引并穩固了許多村民的長期惠顧，得益于此，店鋪的營業收入也實現了穩定增長。
實施服務升級，打造別拘一格的服務形象
服務順應當前要求，將線下服務升級為“線下”+“線上”服務相結合。為了方便消費者選購商品，雷勇建立了各類銷售服務群，在服務群中開展商品宣傳、發布促銷活動等，并且提供送貨上門服務，既穩定了老顧客，口碑效應更吸引了一批年輕顧客。農村每年都有大量的年輕人外出打工，逢年過節這些年輕人將會大量回流，采辦年貨的人群也隨之增多，回家過年的小陳欣喜的稱贊道：“一年沒回，小鎮上也有這么干凈整潔的店鋪了，商品也豐富，再不用大包小包往家里帶了！”
小店的生意蒸蒸日上，困擾老板的經營難題也得到解決，如今的雷老板信心滿滿，干勁十足。對于老板雷勇來說，自己能夠接受新變化，跟著煙草公司的新政策，轉變傳統的經營模式和經營理念，是一次全新的嘗試，經營升級后煥然一新的店鋪更是一種幸福。小店正以全新的面貌迎接著新年的到來，老板也以飽滿的熱情迎接著更加美好的生活！（胡群峰 盧靜）
轉自：中國網
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