近年來，家政市場需求加速增長，我國家政業步入萬億級賽道，成為服務行業的重要業態之一。然而，在家政“朝陽”冉冉升起的同時，高質量服務供給明顯不足，“臟、亂、差”等諸多堵點痛點長期存在。如何走好高質量發展之路，充分釋放行業發展潛力無疑是家政企業尋求突破的“必答題”。
作為國內互聯網+到家服務的頭部企業，深圳輕喜到家科技有限公司（以下簡稱“輕喜到家”）多措并舉抓質量，堅持走家政精專路線，業內外口碑連連攀升。近期，輕喜到家重磅發布了2024年度服務質量報告，從多個維度、多重數據真實展現了輕喜到家過去一年的家政服務歷程，彰顯了不斷革新自我、提升服務質量、引領行業升級的決心與信心。
力呈極致、微笑服務 給客戶持續選擇輕喜的理由
據2024年度服務質量報告顯示，輕喜到家2024全年服務次數達1460萬次，涵蓋全國68城各年齡層和社會群體，滿足人們對未來能“讓家更美好”的需求和希冀。此外，客戶總計發出服務評價逾202萬次，四星以上好評率達96.33%，輕喜到家在以質為基的同時，不忘傾聽客戶心聲，切實提升了用戶體驗和服務口碑。
打開輕喜到家公眾號或APP，“不滿意重做”標語赫然在目，這是輕喜到家對服務質量的承諾。報告指出，為升級售后保障，輕喜到家率先對客戶承諾：在服務結束后有不滿意情況，可在48小時跟平臺管家反饋，輕喜即時安排二次返工。“不滿意重做”售后政策的推出，既是是輕喜對服務質量的承諾，也代表其對客戶100%的珍視。
從數據角度看服務體系及時有效，專屬管家+智能數字化服務幫助用戶快速、精準、匹配、下單，“不滿意重做”等政策推行力呈微笑服務……輕喜到家循著標準化、專業化的發展路徑，嚴格把握每一個服務細節，讓客戶對家政服務有更深的期待。
專業培訓、競賽比拼 讓品質服務深刻烙印在員工心中
“過去一年里，我們持續加強家政職業化建設，加速推進家政業從傳統運營管理模式向規范化發展，讓家政人員的專業水平得以提升，服務水平始終維持在高位。”輕喜到家有關負責人介紹說。
2024年度服務質量報告數據顯示，輕喜到家發力培訓這一服務質量的起點，依托旗下輕喜職校的資源優勢，全年累計培訓5.3萬人，合計339w+小時。公司集結數百名專業師資團隊，打造6大學院25大標準化職業技能培訓教學課程體系，快速推進了服務人員技能提升、等級認定，總發放3.8萬份技能認證，有力帶動家政服務向高品質進階。
從報告不難看出，輕喜到家在提質效方面認知邏輯清晰顯現，構建了培訓競賽一體化服務鏈條，全方位提升服務員專業素養和技能水平。2024年合計開展9場服務質量大比武，通過“比、學、幫”的模式，強化“為客戶創造極致服務體驗”為中心的服務理念，合計2214人次被評選為上單之星、好評之星、0投訴之星，成為年度優秀服務之星，未通過考核選手均參與輕喜職校“回爐”培訓，多措將服務質量深刻烙印在每一個服務者心里。
線上線下、嚴苛稽查 確保輕喜服務標準始終如一
“您好！請問上個月您在平臺訂購了輕喜到家上門保潔服務，您對服務后的結果還滿意嗎？”“非常滿意！阿姨打掃得十分到位，下來打算買個包年服務，大大小小的家務就讓輕喜到家接手了！”以上的溫暖對話是輕喜到家服務稽查人員進行客戶回訪的小小縮影。
開展長期常態化的服務稽查是提升服務質量的關鍵一環。為確保服務品質始終如一，輕喜到家在2024年全面啟動了“服務質量稽查”工作機制，聚焦服務稽查，技能精進和優秀員工評比等環節，努力實現問題查實、快速整改與長效防控的閉環管理，讓每個享受輕喜服務的家庭都滿意、安心。
2024年度服務質量報告指出，輕喜到家通過線上線下相結合、工裝規范抽查、裝備抽查、滿時抽查、嚴查爽約行為等方式，持續關注服務員的服務態度、專業能力、服務規范。全年線上稽查超100萬單，服務質量合格率達98.77%；線下稽查逾15620單，服務質量合格率為98.1%。輕喜到家也在與用戶的互動時刻中汲取建議、升級換擋，為千萬家庭提供超預期的服務體驗。
服務質量是企業發展的生命線，輕喜到家2024年度服務質量報告的發布，意味著公司在強服務、抓質量、利長遠的道路上又邁出堅實的一步。在新的一年里，輕喜到家將持續秉承“做最值得信任的公司”的愿景，將高質量發展理念貫穿于企業發展的每一個環節，傾力服務全國百城千萬家，讓每一個客戶成為輕喜服務的稽查官，讓所有家政從業者以100%努力呈現極致服務，力爭99.9999%質量達標，以此搭建行業正向循環，助力新質生產力在家政領域釋放更大的價值。
轉自：中國網
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