隨著春節的臨近，消費者需求激增，卷煙銷售進入了一年中的高峰期。面對這一形勢，武漢市洪山區煙草專賣局徐東管理所積極應對，主動作為，以客戶需求為導向，細化服務措施，著力為客戶經營賦能，全面助力營銷服務“升溫”，確保春節期間卷煙市場的平穩運行和客戶滿意度的持續提升。
勤提醒，精準發力訂貨服務
為確保卷煙經營戶在春節期間能夠穩定供貨，滿足市場需求，客戶經理通過上門拜訪、微信溝通、電話隨訪等多種方式，對客戶進行多路徑宣傳和多方式跟蹤，確保信息的全面覆蓋和及時反饋。
針對部分客戶可能遇到的貨款不足問題，客戶經理主動作為，積極與相關銀行溝通協調，幫助客戶提高銀行卡限額或申請煙草貸，有效解決客戶的資金難題，讓客戶在春節期間能夠無憂訂貨，安心經營。這一系列舉措不僅提升了訂貨服務的便捷性和高效性，也進一步增強了客戶對管理所的信任感和滿意度。
勤指導，優化布局提升盈利
春節期間，消費者對于卷煙的需求呈現出多樣化、個性化的特點。為幫助客戶抓住這一黃金銷售期，徐東管理所客戶經理深入一線，指導客戶進行特色化分類陳列，優化店鋪消費場景。趙老板的店鋪位于繁華的商業街區，春節期間人流量巨大。然而，由于店鋪面積有限，卷煙陳列一直是個難題。客戶經理鄭珊珊在了解到這一情況后，親自上門指導趙老板進行特色化分類陳列。他建議趙老板利用墻面和貨架空間，將不同品牌和類型的卷煙進行分類展示，并巧妙運用燈光和裝飾物提升店鋪氛圍。經過鄭珊珊的精心指導，趙老板的店鋪煥然一新，卷煙銷量也隨之大幅提升。趙老板高興地說：“鄭經理真是我的福星！他的建議讓我的店鋪煥然一新，生意也越來越好！”
（圖：客戶經理幫助客戶設計陳列方案）
客戶經理們還密切關注零售客戶“知音通”系統的進銷存情況，通過對數據的分析和挖掘，及時發現客戶在品牌結構、庫存管理等方面存在的問題，并給出針對性的建議和解決方案。特別是在春節前后這一消費節點，他們引導客戶適當拓寬品牌寬度，豐富產品線，以滿足節日期間消費者多樣化、個性化的需求。通過這一系列措施的實施，客戶的盈利水平得到了有效提升，也為管理所贏得了良好的口碑和信譽。
勤叮嚀，筑牢安全防護網
春節期間，由于人流量大、用電量大等因素，店鋪的安全問題尤為突出。為了確保客戶的生命財產安全，徐東管理所的客戶經理們將安全檢查作為春節期間的一項重要工作來抓。管理所積極開展節日期間防盜、防騙、防調包的宣傳工作，通過以案說法的方式向客戶講解各類安全事件的防范措施和應對方法，并加強與零售客戶的交流溝通，提醒客戶時刻保持警惕，為廣大零售客戶筑起了一道堅實的安全防護網。
（圖：管理所組織零售客戶召開安全經營專題會）
這一系列精準有效的服務措施不僅確保了卷煙市場的平穩運行和客戶滿意度的持續提升，也為新的一年各項工作的順利開展奠定了堅實的基礎。未來，管理所將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷創新服務模式和方法，為客戶提供更加優質、高效、便捷的服務體驗，推動卷煙市場的繁榮發展。（劉琳）
轉自：中國網
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