今年以來，江漢區煙草專賣局(營銷部)緊扣高質量發展主線，以“比、學、干、幫”四維發力為抓手，推動營銷隊伍從“業務執行型”向“價值創造型”轉變。
一是強化“比”的機制。建立“月度對標+季度擂臺”評比機制，將客戶服務響應速度、訂足率、動銷率等指標納入數字化考核看板，通過“紅黃藍”三色預警動態排名。開展“技能等級評聘”評選，對排名前10%的營銷人員授予“高級工”稱號并給予專項獎勵，營造“比學趕超”氛圍。
二是強化“學”的深度。以“理論+實踐”雙引擎驅動學習轉型，依托主題黨日開展“營銷微黨課”，開設“數字終端”“消費心理分析”等實戰課程，通過“情景模擬+師徒結對”模式培訓。讓客戶經理既會算“數據賬”，又能講“品牌故事”，在服務客戶過程中更有底氣。
三是強化“干”的實效。推行“目標分解—過程督導—結果應用”全鏈條考核，將卷煙陳列、消費跟蹤等任務細化至“日清日結”。運用開發“移動工作端”APP，實現工單在線派發、進度實時追蹤，提升問題處理效率。
四是強化“幫”的溫度。開展“我為客戶站柜臺”實踐活動，針對老年店主推出“上門教學”個性化幫扶，針對現代終端客戶提供有關店容店貌、商品陳列、經營技巧等方面的意見和建議，傾聽客戶心聲，幫助客戶解決難題，努力增進客我關系。
營銷隊伍轉型沒有終點，我們將繼續深化“四個強化”機制，加快向“全科型”現代營銷團隊邁進。下一步，將持續聚焦隊伍數字化、服務精細化，為行業高質量發展注入更強動能。（胡海東）
轉自：中國網
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