近日，武漢煙草木蘭智客QC小組在終端硬件設施管理方面的創新舉措收獲顯著成效，以細微之處的創新實現了管理效率的大幅提升。
隨著終端建設的持續推進，黃陂煙草近年來累計投放終端硬件設施近千件，且數量還將逐年持續增加。然而，由此帶來的終端硬件設施維管手段滯后、轉移變更不及時等管理難題，不僅增加了管理成本，也影響了客戶滿意度。木蘭智客QC小組針對《縮短終端硬件設施使用狀態臺賬更新耗時》這一課題展開了深入攻關。
小組調研抽絲剝繭，精準鎖定采集錄入信息流程冗長、閑置硬件設施轉移變更緩慢這兩大關鍵癥結。隨即，一套創新組合拳迅速出擊：率先推行“一物一碼”管理模式，給每件硬件設施賦予獨一無二的13位識別編碼，生成專屬條形碼，并搭建起完備的硬件設施數據庫。只需輕松一掃，相關信息便能瞬間關聯、精準填充，同步搭建的“終端硬件設施日常巡查管理”平臺，更是為高效管理注入強勁動力；打破傳統作業模式，積極引導客戶自主采集并上傳信息，客戶經理得以從繁雜的采集任務中脫身，更專注于服務客戶的核心業務；精心打造“閑置終端硬件轉移變更智能匹配”工作法，打破閑置硬件與客戶需求間的信息壁壘，實現精準對接，極大提升了工作效能。
這些創新策略一經實施，效果立竿見影。終端硬件設施使用狀態臺賬的更新耗時，從原本的78.85小時銳減至6.96小時，工作效率呈幾何倍數增長；閑置硬件設施的回收利用率顯著提高，客戶滿意度也隨之大幅提升。
木蘭智客QC小組的創新之舉亮點紛呈，首創的終端硬件設施“一物一碼”管理模式，為盤點工作筑牢零差錯防線；獨創的客戶自主采集錄入工作法，重塑了工作流程，激發全新活力；創新推出的“閑置終端硬件設施智能匹配”工作法，更是優化了資源配置，讓每一件終端硬件設施都能物盡其用。
憑借突出成果，木蘭智客QC小組獲得了上級部門的高度贊譽。基于該課題精心提煉的《終端硬件全鏈條智管云平臺》數創作品，在武漢首屆“創客大賽”上大放異彩，實現全市范圍推廣，為同行業在終端硬件管理領域開辟出一條全新路徑，提供了極具價值的參考范例與創新思路。（盧建）
轉自：中國網
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