國家郵政局最新監測數據顯示，截至4月11日，今年我國快遞業務量已突破500億件，比2024年提前18天。101天、500億件，這相當于全國人均快遞量約35件，每天約有5億件快遞穿梭在神州大地上，快遞“小包裹”再“跑”加速度。
尤為值得一提的是，在消費者對即時滿足期待越來越高的當下，部分用戶在旅游時，也選擇了將包裹郵寄至旅游地或者郵寄回家的方式，輕松享受旅游時光。而這一系列需求得以滿足的背后則離不開快遞物流企業的守護與服務質量的保障。作為全球快遞物流一站式查詢+寄件+管理平臺，快遞100始終堅持“客戶為先”的價值觀，在一次次為客戶服務，滿足客戶寄遞需求的故事中，體現著自己的專業力量和服務素養。
浪漫旅行帶來的快遞寄遞小插曲
4月的一天，家住在武漢的張女士，錯峰在云南旅游，云南的美景和極佳的旅游體驗讓張女士心情大悅，然而，正當張女士帶著愉快心情返回武漢后，卻因一通快遞電話，心情感受到了極大的失落。
“您好，您寄往武漢的包裹需要多收15元。”
張女士在接到這段電話后，感到一頭霧水。
她不明白自己已經打包好的物品為什么會超出自己的預期，需要多收費。
于是，她撥打了平時最愛用的個人寄件平臺——快遞100的客服電話提出了疑問。
原來在準備返回家中時，為了減輕自己的負擔，張女士將自己的衣物、瓶瓶罐罐的化妝品護膚品、以及伴手禮打包，選擇在中午離開酒店時，用快遞100寄回自己的行李，輕裝返程。在快遞100小程序下單后，快遞員很快就上門取件了。
但由于包裹內含易碎品，所以快遞員需要用氣泡紙包裝材料進行包裝，而這一部分是額外的費用。
身處千里之外的張女士既無法現場驗視包裹，又擔心伴手禮延誤，情急之下，她通過快遞100的客服入口發起求助。
快遞100客服小百首先安撫了張女士的情緒，表示“完全理解您無法親自核驗包裹的擔憂，我們一定優先保障您的物品安全”，并迅速調取訂單數據，聯動當地網點核查爭議，在2小時內生成提出解決方案，安排快遞員第二天退回包裹到酒店，讓張女士再重新下單其他快遞公司進行運送。得到情緒安撫和解決方案的張女士也欣然接受了快遞100的解決方案。
但意外卻在這一過程中，再次發生。
當快遞100客服第二天主動聯系快遞員，咨詢包裹退回情況時，快遞員表示包裹目前在倉庫，根據安排需要下午才能到酒店附近。
如若等到快遞員下午再進行取件，張女士的包裹到達的時間則會延誤，小百站在客戶的角度，考慮到張女士的特殊情況，便主動聯系張女士告知包裹目前位置，并提出解決方案，重新下單直接從倉庫寄出，并主動為張女士升級了時效更快的京東快遞。這種“不綁定單一快遞公司”的靈活性，最終讓張女士的包裹乘著加急專線平安抵達武漢。
作為快遞物流信息領域的開創者，快遞100于2010年上線，十五年深耕，已集成全球2100家快遞物流公司，截至目前，快遞100寄件的運力基礎能力已成功與中國郵政EMS、跨越、京東、德邦、順豐等直營快遞公司，圓通、申通、中通、極兔、韻達、菜鳥、順心、百世等加盟快遞物流公司，以及UPS、DHL、FedEx等國際快遞公司達成深度合作，成為涵蓋快遞公司最為廣泛的一站式寄件平臺，覆蓋日常寄件、寄大件、寄國際港澳臺、商家寄件、網購退貨等場景。根據寄遞物品的不同，系統可以智能配置運力，做到成本與效率最優。
此外，早在2023年，快遞100便創新“首選運力+兜底運力”相結合的模式，當客戶首選運力服務延時，通過海量大數據智能判斷其他優質運力為客戶提供“兜底”服務，確保客戶快遞準時發送。通過該模式，快遞100上門取件率達96.2%，處于行業領先水平，也正是快遞100的產品實力與行業積累，才得以在每次小插曲發生時，及時化解客戶的不滿情緒。
主動的每一步，贏來客戶的真誠認可
張女士的經歷并非個例，它反映了無數個人用戶在外旅行，需要輕便出行的快遞寄遞需求。
快遞100正是洞察到了這一新時代需求，與時俱進，以其一站式的兜底運力以及第三方平臺的獨特優勢，簡化了消費者的寄件流程，同時也以專業的服務質量贏得了用戶的真誠認可。
“你們比景區導游更懂云南到武漢的‘捷徑’”。4月13日晚，在準時收到自己的物品后，張女士向快遞100表達了自己的感謝。
當張女士的焦慮隨著電話忙音不斷攀升時，快遞100客服專員并沒有否定張小姐的情緒，而是用“共情話術”消解客戶情緒，隨即啟動響應機制：通過內部系統聯系快遞公司，找到多收費原因，同步聯系倉庫啟動“緊急攔截-改派”流程，避免包裹進入常規物流鏈路導致延誤。
更值得稱道的是，小百并未止步于流程化解決，而是主動預判客戶深層需求——當發現改寄其他快遞公司仍可能無法準時送達時，快遞100客服始終以客戶為先，主動告知客戶情況，并提供對應解決方案。這場危機處理中，小百將“先處理心情，再處理事情”的服務理念發揮到極致：用多次主動進度同步消除客戶焦慮，以定制方案展現專業儲備，最終換來張女士的認可。
快遞早已成為了人們日常生活中的一部分，流動的“小包裹”，連接千城萬業，連通生產與消費；流動的“小包裹”，也能看到的是消費旺、生產忙、流通暢，各類要素資源加速流通，蘊藏著中國經濟的勃勃生機。
從另一個角度，“小包裹”里亦是每一份溫暖的傳達。膠帶撕開的聲響里，每個包裹都是光陰的形狀，小包裹幾十厘米的空間，總是裝著期待與牽掛。
快遞100秉持著“客戶為先、生態共贏、守正創新”的價值觀，持續在這十五年里一直見證每一份溫暖的抵達，也在守護每一份溫暖的抵達。
轉自：中國網
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