在當今市場競爭白熱化、店鋪同質化現象極為突出的環境下，武漢煙草硚口營銷部的客戶經理們主動出擊，深入市場一線，以敏銳的洞察力和創新思維，推行“一店一策”精準服務策略，為卷煙零售戶精心打造專屬經營方案，成功激活店鋪經營新動力，顯著提升了零售戶店鋪盈利水平。
因周邊環境施策，精準對接消費需求
“張老板，您瞧，您店鋪旁邊就是棋牌室。我琢磨著，要是咱們推出電話上門送貨服務，準能行！”客戶經理小李站在張老板店門口，目光掃向不遠處的棋牌室，認真地給出建議。張老板眉頭緊皺，滿臉疑慮：“小李啊，這上門送貨，會不會太折騰了？而且，也不知道有沒有人買賬呀。”小李滿臉笑意，耐心解釋道：“張老板，您想呀，棋牌室里那些顧客打牌打得熱火朝天，正起勁兒呢，哪愿意專門跑出來買煙？咱們提供上門送貨，既方便了他們，還能給店里帶來更多生意，一舉兩得呀！”張老板眼睛瞬間亮了起來，重重地點點頭：“還真是這么個理兒！行，那我試試！”
再看那些周邊有工地的店鋪，客戶經理們同樣有著巧妙的經營策略。“王老板，您這店緊挨著工地，工人們干活累得不行，肯定想吃點方便的小零食解解饞。您不妨進點花生米、蘭花豆，還有鹵菜這類易食商品，穩穩拿捏住他們的需求，生意指定能更上一層樓！”客戶經理小趙一臉誠懇，對著王老板說道。王老板面露猶豫之色：“小趙，增加這些商品，會不會占用太多資金和庫存空間呀？”小趙爽朗一笑：“王老板，您放寬心！咱們可以先少進點試試水，根據銷售情況靈活調整進貨量。而且這些易食商品很搶手，周轉速度快，根本不用擔心積壓庫存的問題。”王老板聽了小趙這番分析，決定放手一試。果不其然，店鋪的生意肉眼可見地紅火起來。
因人施策，發揮店主優勢
面對夫妻店，客戶經理們依據店主的性格特點“因材施教”。“陳老板，您性格開朗外向，又擅長與人打交道。我建議您白天多出去轉轉，拓展拓展交際圈。這過程中，順手收集些熱銷商品信息，方便您調整店里的商品品規。說不定，還能挖掘出不少潛在的固定消費者呢！”客戶經理小孫興致勃勃地對陳老板說道。陳老板一聽，興奮得兩眼放光：“小孫，你這主意太棒了！我早就想多出去走走，交些新朋友，沒想到還能給生意帶來好處！”
對于性格較為內向的店主，客戶經理們則給出了不同建議。“劉老板，您雖然不太愛交際，但您可以在店鋪內部管理上多下功夫呀。我建議您學習學習庫存管理、數據化店鋪管理方面的知識，還有會員管理和會員活動相關的內容。把店鋪內部管理得井井有條，顧客的購物體驗自然就上去了，生意肯定越來越好。”客戶經理小柯和顏悅色地對劉老板說道。劉老板面露擔憂之色：“小柯，這些知識我從來沒接觸過，學起來會不會特別難呀？”小柯連忙鼓勵道：“劉老板，別擔心！現在網上學習資源可豐富了，我也會全力幫您。只要您肯學，肯定能掌握！”在小柯的悉心幫助下，劉老板踏上了學習之路，店鋪管理水平逐步提升。
因同一地段店鋪密集度施策，實施差異化經營策略
在同一地段卷煙店鋪扎堆區域，客戶經理們挑選重點客戶，進行全方位指導。“李老板，您看，咱們這條街上卷煙店鋪密密麻麻，競爭相當激烈。我建議您從商品陳列、服務規范、店內布局，還有人員管理等方面入手，進行規范化提升，全力打造一個形象店。這樣一來，不僅能提升自家店鋪競爭力，還能起到示范作用，帶動整條街的生意。同時，咱們得大力宣傳規范經營、適度競爭理念，大家齊心協力，把生意都做起來。”客戶經理小何滿懷期待地對李老板說道。李老板信心十足，斬釘截鐵地說：“小何，你說得太對了！我一定好好干，爭取把我的店打造成這條街的標桿！”
而在同一地段卷煙店鋪相對稀疏的區域，客戶經理們則建議零售戶樹立精耕輻射范圍的理念。“趙老板，您周邊店鋪比較少，您可以把重點放在通過優質服務增加固定消費者上，盤活客戶資源。比如，提供一些特色服務，定期回訪消費者，摸透他們的需求。”客戶經理小吳熱情地為趙老板出謀劃策。趙老板連連點頭，表示贊同：“小吳，我懂了！我一定把服務做到位，牢牢留住這些客戶。”
客戶經理們憑借因店施策的精準策略，成功為卷煙零售戶量身定制出契合自身的經營之道，有效激活了店鋪經營新動力，助力店鋪盈利能力得到提升，為卷煙零售市場注入了全新活力。(柯慧軍)
轉自：中國網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
