近日，由中國標準化研究院主辦的顧客聯絡服務國家標準討論會在北京隆重召開。此次會議聚焦《顧客聯絡服務 人工與智能客戶服務協同要求》國家標準草案，吸引了來自國家鐵路局市場監測評價中心、中國信息通信研究院、交通運輸部路網監測與應急處置中心、人力資源和社會保障部信息中心、中國民航科學研究院民航局消費者事務中心等30余家主管部門和企事業單位代表齊聚一堂，共同為推動顧客聯絡服務行業的標準化與智能化發展建言獻策。作為在線數字科技教育領域的領軍企業，深圳十方融海科技有限公司受邀參加此次盛會，展現了其在行業內的卓越影響力與深厚技術底蘊。
在數字化浪潮席卷全球的當下，顧客聯絡服務作為企業與客戶溝通的重要橋梁，其服務模式與質量直接影響著客戶的滿意度與忠誠度。隨著近年來人工智能技術的飛速發展，如何實現人工客服與智能客服的高效協同，更是成為提升顧客聯絡服務水平的關鍵所在。此次《顧客聯絡服務 人工與智能客戶服務協同要求》國家標準的制定，正是順應行業發展需求，旨在通過規范協同流程，提升客戶服務質量與效率，優化用戶體驗，確保服務的一致性與準確性。
十方融海作為一家高度重視數字技術應用的在線數字科技教育企業，近年來在行業內深耕細作，積極探索人工智能等數字技術與企業教育、客服、課研等業務的深度融合。憑借其強大的技術研發實力和豐富的行業實踐經驗，十方融海已成功將人工智能技術深度切入企業教育業務、課程研發、客服服務等領域，取得了顯著的成效。此次受邀參與國家標準研討會，不僅是對十方融海在行業內領先地位的高度認可，更是對其在推動行業標準化與智能化發展方面所承擔責任與使命的肯定。
會議期間，中國標準化研究院有關人員詳細介紹了該標準的編制背景、整體框架和主要技術內容。與會代表圍繞標準框架、核心內容和技術難點展開了深入的交流探討。十方融海的代表結合企業自身在人工智能與客服服務協同方面的實踐經驗，提出了諸多具有建設性的意見和建議。他們認為，在制定標準時，應充分考慮不同行業、不同規模企業的實際需求，確保標準的通用性和可操作性；同時，要注重技術創新與標準制定的有機結合，鼓勵企業積極探索新的服務模式和技術應用，為行業發展注入新的活力。
據了解，在顧客聯絡服務領域，十方融海通過引入人工智能技術，實現了客服服務的智能化升級。例如，利用自然語言處理技術，智能客服能夠快速理解客戶的問題，并提供準確的解答；通過機器學習算法，智能客服可以不斷優化自身的服務能力，提高問題解決的準確率和效率。同時，十方融海還注重人工客服與智能客服的協同配合，建立了完善的服務流程和機制。當智能客服無法解決客戶的問題時，能夠及時將問題轉接給人工客服，確保客戶的問題得到及時、有效的解決。這種人工與智能相結合的客服服務模式，不僅提高了客戶服務的質量和效率，還降低了企業的運營成本，增強了客戶的滿意度和忠誠度。
除了在客服服務領域的應用，十方融海還將人工智能技術深度融入企業教育業務中。通過智能教學系統，能夠根據學員的學習情況和特點，為其提供個性化的學習方案和輔導服務，提高學習的趣味性和效果。這些創新應用不僅為學員提供了更加優質、高效的學習體驗，也為在線數字科技教育行業的發展樹立了新的標桿。
對于參與此次國家標準研討會，十方融海相關負責人表示，這是企業的一次重要機遇，也是一份沉甸甸的責任。十方融海將充分發揮自身的技術優勢和行業經驗，積極為國家標準的制定貢獻力量。同時，企業也將以此次研討會為契機，不斷加大在人工智能等數字技術領域的研發投入，積極探索新的服務模式和技術應用，為客戶提供更加優質、高效、個性化的服務。同時進一步加強與行業內其他企業和機構的交流與合作，共同推動顧客聯絡服務行業的標準化與智能化發展。
此次顧客聯絡服務國家標準討論會的召開，為行業內各企業和機構提供了一個交流與合作的平臺，有助于凝聚行業共識，推動標準的制定與實施。十方融海作為行業企業代表，積極參與其中，不僅展現了企業的社會責任感和行業擔當，也為行業的智能化發展注入了新的動力。相信在各方的共同努力下，《顧客聯絡服務 人工與智能客戶服務協同要求》國家標準將早日出臺，為顧客聯絡服務行業的高質量發展提供堅實的標準化支撐，推動行業邁向更加智能化、高效化、人性化的新階段。
轉自：中國網
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