“拆”字噴上墻的那天，劉紅梅在“紅梅副食店”柜臺前呆坐了一宿。這家開了二十年的老店，是丈夫病逝后養活女兒的唯一依靠。隨著紙坊城東舊城改造項目推進，熟悉的街坊陸續搬離，她的心也跟著空落落起來。
選址帶來的新希望
“劉大姐，新店選址有譜了！”煙草客戶經理小劉舉著平板電腦匆匆趕來，劉紅梅此時正對著拆遷通知發愁。過去一段時間，為了幫助劉紅梅找到合適的店鋪，小劉結合GIS熱力圖、消費人群畫像，跑遍周邊多個社區和商圈，最終將目標鎖定在萬豪世紀天街。“這里毗鄰新建社區和沃爾瑪商圈，新址500米內有6棟寫字樓、3個新建小區，還毗鄰地鐵換乘站。“這里白領餐飲消費旺盛，但周邊便利店都是連鎖品牌，咱們做‘社區熟人店’更有優勢。”
帶著記憶搬遷新址
為幫助劉紅梅順利過渡經營，江夏煙草推出“拆遷客戶護航計劃”，從選址、搬遷到重建提供全程幫扶。他們不僅協調臨時倉儲解決存貨難題，更推薦專業施工團隊，將老店最具標志性的紅木柜臺完整遷移至新店，最大程度保留店鋪原有的韻味。最令劉紅梅動容的是，客戶經理小劉特意在新店的照片墻上預留位置，讓她能夠掛上那面承載記憶的老店門牌和那張泛黃的“全家福”照片，讓老店的溫情在新環境中得以延續。
服務延伸暖人心
在客戶經理小劉的精心策劃下，添置了一塊智能電子屏，全天候滾動播放社區天氣預報、便民服務信息等實用資訊。在參加完小劉推薦的“社區便民服務培訓”后，劉紅梅將店鋪升級為多功能便民服務站：新增水電費代繳、共享雨傘、應急藥箱等十余項貼心服務。其中特別受歡迎的，是專為老年顧客設立的“銀發服務專窗”——不僅提供放大版價簽、老花鏡等適老化設施，還貼心地提供代寫代購、藥品代買等暖心服務，成為周邊社區老人們交口稱贊的“貼心驛站”。
天街的新店門前，朱紅色的招牌在陽光下熠熠生輝，與照片墻上斑駁的老店門牌相映成趣，像一位時光的講述者，娓娓道來歲月的故事。這座融合了記憶與希望的新店鋪，用溫暖的燈光點亮了整條街的晨昏。每當暮色降臨，明亮的玻璃櫥窗便化作一面流動的鏡子，映照著往來如織的人潮。劉紅梅站在店門口，望著這幅生機勃勃的景象感嘆：“老鋪子雖然拆了，卻拆出了一片新天地——這里不僅有生意，更有生活。”
據統計，2024年江夏煙草營銷部創新實施的“拆遷客戶護航計劃”已成功幫助41家零售商戶實現平穩過渡。數據顯示，所有遷址店鋪均實現持續運營，其中超八成商戶營收超遷前水平，這一暖心工程既守護了城市街角的煙火氣，更跑出了商戶發展的加速度，為城市更新與民生福祉的“同頻共振”助力。 （江夏煙草客戶服務部 熊飛）
轉自：中國網
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