一個個整潔明亮的零售終端里，店主們熟練地使用著數字化工具管理庫存；一戶戶曾經經營困難的小店，如今實現了盈利水平的穩步提升；一個個偏遠地區的零售客戶，感受到了物流配送的提速增效……這些都是煙草行業“讓客戶更滿意我們在行動”主題營銷活動開展以來的生動縮影。
為深入踐行“以客戶為中心”的發展思想，洪山煙草張家灣市場部聚焦客戶需求，創新服務方式，全面啟動主題營銷活動。從提升客戶盈利水平、增強客戶經營信心、促進客戶共同發展、恪守規范服務底線等五大維度著手，通過八項具體措施，全力構建與零售客戶的發展共同體、利益共同體、命運共同體。
精準服務 提升客戶“滿意度”
“客戶經理上門指導我使用新的終端管理系統，現在庫存管理更科學了，資金周轉也更快了！”經營便利店十余年的李老板指著新安裝的終端促銷展示架說，“這個月銷售額比上個月增加了15%。”
這樣的變化得益于煙草行業加快終端建設的系列舉措。根據區域特點和客戶需求，量身定制建設方案：客戶經理開展常態化駐店服務、舉辦品牌宣講會；積極協調銀行等金融機構，為零售客戶提供更加實惠便捷的金融產品；為有需要的終端客戶升級柜臺，幫助零售客戶吸引客流、擴大銷售。同時，統籌內外資源，優化資源配置，確保各項服務措施落地見效。
（圖為：客戶經理們在零售客戶店里開展常態化駐店服務）
快速響應 搭建服務“暖心橋”
“我上周反映的訂貨問題，這周就得到了解決！”零售客戶張大姐欣喜地說。市場部建立快速響應機制，對客戶訴求做到“件件有回應、事事有著落”，真正把客戶滿意度作為衡量工作的第一標準。針對困難客戶，市場部加大扶持力度，通過入戶經營指導，實施“一店一策”精準幫扶，幫助客戶突破發展瓶頸。
政策宣傳的加強讓客戶吃下了“定心丸”。通過線上線下、誠信小組會等多種渠道，客戶經理及時向客戶深入解讀市場趨勢和政策變化，答疑解惑，幫助客戶準確把握市場動向，持續提升客戶卷煙經營信心。
（圖為：市場部通過組織誠信小組會、端午共建活動開展政策宣傳）
規范經營 筑牢發展“壓艙石”
在提升服務質量的同時，市場部始終恪守規范服務底線，強化警示教育，通過案例剖析、法規講解等形式，引導工作人員知敬畏、存戒懼、守底線，維護公平公正的市場環境。同時，積極開展“小組討論、交流座談、優秀案例學習“等活動，加強正面引導，積極營造比學趕超的良好氛圍，激發服務客戶的積極性和創造性，推動服務質量持續提升。
成效顯著 共贏之路“越走越寬”
活動開展以來，零售客戶盈利水平穩步提升，經營信心顯著增強，客戶滿意度持續提高。一批批經營能力強、規范程度高的零售客戶脫穎而出，成為行業高質量發展的堅實基石。
此次主題營銷活動不僅提升了客戶服務質量，更探索出了一條與零售客戶共建、共享、共贏的發展新路徑。從城市到鄉村，從線下到線上，煙草行業正在以實實在在的行動，書寫著與零售客戶攜手共進的新篇章。隨著主題活動的深入推進，這條共贏之路必將越走越寬廣，為服務經濟社會發展大局作出更大貢獻。（武漢洪山煙草 袁麗）
轉自：中國網
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