“秦經理，我這店用電腦記庫存快兩年了，就是總摸不準暢銷煙的訂貨量，你說的‘知音通’系統真能幫上忙？”在硚口煙草漢正市場部轄區的弘晟副食里，店主老李指著電腦上的表格，向客戶經理小秦問道。這一問，拉開了漢正市場部與零售戶攜手推進數據互通、賦能終端經營的序幕——以知音通店鋪管理系統為紐帶，市場部與零售戶雙向奔赴，讓“數據之花”在終端沃土上悄然綻放。
恪守自愿原則，精準優中選優
推進系統落地時，漢正市場部始終堅守“自愿原則，優中選優”，不搞強制推廣。前期，漢正市場部營銷團隊對轄區零售戶逐一摸排，重點鎖定兩類客戶：一類是已配備電腦、具備數字化基礎的店鋪；另一類是有強烈意愿提升經營效率、主動尋求轉型的零售戶。“我們不追求‘全覆蓋’，先找‘愿意試、用得上’的客戶打樣，才能讓數據價值真正落地。”漢正市場部負責人說。
老李的弘晟副食店正是篩選出的重點對象。得知他有提升經營能力的需求，客戶經理小秦第一時間帶著自制的系統操作手冊上門，手把手演示功能：“您看，掃碼銷售后，系統會自動統計庫存，還能生成每周銷售報表，哪款煙賣得好、哪個時間段客流量大，一目了然。”經過兩周預指導，老李不僅能熟練操作系統，還主動分享給隔壁店鋪同行。最終，市場部從預指導客戶中篩選出部分操作熟練、意愿強烈的零售戶，簽訂正式使用協議，免費完成系統安裝調試，并建立“知音通服務群”，隨時解決使用難題。
監督系統穩運行，匯總數據強支撐
“張姐，您昨天的細支煙銷售數據沒同步到系統，是不是掃碼時網絡斷了？我現在過去幫您看看！”每周一上午，客戶經理小王都會登錄營銷子系統后臺，逐一核查轄區知音通用戶的系統運行情況。一旦發現數據缺失、操作不規范等問題，他要么通過視頻遠程指導，要么直奔店鋪現場解決。除了監督運行質量，每周五下午，市場部還會集中開展數據匯總研判：從系統后臺導出轄區卷煙購銷數據，分析出最近某些品牌卷煙銷量環比情況；監測卷煙零售價格，發現部分店鋪的某卷煙價格略低于指導價，及時提醒避免低價競銷；結合節氣變化，預判下月中秋婚慶用煙需求增長量。“這些數據就是‘經營指南針’，下周給客戶提訂貨建議時，再也不是‘憑經驗’，而是‘靠數據’！”小王拿著匯總好的數據分析報告，語氣里滿是篤定。
借數據之力，升客戶經營水平
數據的價值，不僅惠及知音通系統用戶，更要輻射整個轄區。在田莊社區經營便利店的宴女士，因店鋪經營面積小、未配備電腦，一直沒使用知音通系統，過去進貨全憑感覺，常出現暢銷煙斷貨、滯銷煙壓庫存情況。“宴大姐，這是上周轄區的卷煙銷售數據，您看細支煙銷量漲得快，您下次可以適當多訂2條；另外，周邊小區老年人多，平價煙的補貨周期可適當增加庫存量。”客戶經理小柯帶著打印好的數據報表上門時，宴女士連忙接過仔細翻看。按照數據建議調整訂貨后，宴女士的店鋪庫存周轉速度快了不少，上個月利潤比之前有明顯增加。“原來數據真能幫上大忙！等我攢夠錢買了新電腦，第一時間申請裝‘知音通’！”宴女士笑著說。
為了讓更多卷煙零售戶感受數據魅力，漢正市場部還定期監督知音通運行情況，指導客戶經理邀請轄區知音通系統用戶到知音通系統使用情況優秀的卷煙零售戶店里進行學習。“現在我每天開門第一件事，就是看系統的卷煙庫存情況，再也沒出現過暢銷煙斷貨情況！”弘晟副食店老李的分享，讓現場不少零售戶動了心。目前，轄區已有多名卷煙零售戶主動申請使用知音通系統，越來越多的店鋪借助數據實現精準訂貨、科學管理。
從篩選客戶、監督運行到數據反哺，漢正市場部始終與零售戶手拉手、心連心。在這份雙向奔赴的互助中，知音通系統的數據流變成了零售戶的“經營流”，終端數據之花越開越艷，為卷煙零售終端高質量發展注入了強勁動能。（柯慧軍）
轉自：中國網
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