今年以來，黃岡煙草緊緊圍繞“放管服”改革要求，以群眾滿意為出發點和落腳點，從多個維度協同發力，系統性優化煙草專賣零售許可證辦理流程，持續提升政務服務效率與質量，切實增強人民群眾的獲得感、安全感和滿意度。
堅持便捷高效，實現“群眾少跑腿”。黃岡煙草以打造高效便民政務服務品牌為抓手，全面優化審批服務模式。大力推行“互聯網+政務服務”，積極拓展線上咨詢和預審渠道，申請人可通過電話、政務服務平臺等途徑，清晰了解新辦、延續、變更等各類許可證業務的申請條件和材料要求。在審核環節，充分借助數字化和智能化手段，對申請人資格、經營場所、間隔距離及區域飽和度等核心指標進行系統化、標準化研判，有效簡化流程、壓縮時限。此外，全面推行許可證“郵寄送達”和“上門送證”服務，切實做到“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。嚴格執行“一次性告知”制度，最大限度減少申請人往返次數，以高效、透明、精準的服務持續提升群眾滿意度。
堅持規范公正，營造“安心辦事”環境。黃岡煙草不斷強化依法行政意識，全面落實《煙草專賣許可證管理辦法》及相關法律法規，持續推進許可業務標準化、規范化建設。建立健全專賣、營銷等多部門協同機制，加強政策宣傳和服務指引，確保群眾“懂流程、會申請、能辦理”。嚴格執行限時辦結制度，將書面審查與實地核查相結合，實現全過程依法監管。特別是在輪候登記環節嚴把信息準確關，在新辦申請中嚴把實地勘驗關，在延續、變更等業務中嚴把材料審查關，確保每一項許可決定都經得起檢驗。通過統一標準、規范操作、公開過程，全力打造公平、公正、透明的行政許可環境，讓群眾辦事更放心、更安心。
堅持貼心服務，樹立“為民服務”形象。黃岡煙草積極推動黨建與業務深度融合，充分發揮黨員先鋒模范作用，在政務服務窗口設立“黨員先鋒崗”，引導工作人員提升服務意識、規范服務行為、優化服務態度。主動公開行政許可服務承諾，廣泛接受社會監督，并依托績效考核機制激勵執法人員文明執法、公正服務，不斷提升服務形象和管理效能。聚焦群眾在許可證辦理過程中反映突出的“經營場所與住所難以區分”“缺少合法固定場所證明”等“急難愁盼”問題，黃岡煙草積極協調社區、市場監管等部門予以業務指導和支持，主動幫助群眾尋找合法合規解決方案，真正做到民有所呼、我有所應，服務不缺位、辦事有溫度。
接下來，黃岡煙草將繼續深化行政許可服務改革，進一步拓展“一網通辦”覆蓋范圍，推進電子證照應用，強化部門信息共享，優化核查流程，不斷提升企業群眾辦事便利度和滿意度，努力打造煙草專賣行政許可優質服務的“黃岡樣板”。（撰稿：王振宇）
轉自：中國網
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