今年以來，黃州區煙草專賣局（營銷部）緊隨數智化的浪潮，立足行業、服務實際的初心，以及腳踏實地、精益求精的根基，以數智化賦能，在傳統與創新間長出一股柔韌的力量，讓煙草基層工作既葆有行業本色，又煥發時代活力。
聚焦：以數據為鏡，重構基層工作精度
“聚焦”，是這場變革的主動姿態。它意味著告別模糊的經驗判斷，邁向清晰的數據洞察，讓基層工作從“憑感覺”轉向“靠數據”。
對客戶經理而言，鏡頭早已脫離厚厚的紙質臺賬，轉而聚焦于手持終端上跳動的動態數據：通過消費畫像分析，能精準識別某零售戶的核心客群是年輕上班族，進而建議其增加細支煙、爆珠煙的備貨量；借助動銷率曲線，可提前預警某款卷煙的庫存積壓風險，指導零售戶調整訂購節奏，避免資金占用。曾經需要耗時半天整理的拜訪計劃，如今借助系統算法自動生成，讓客戶經理能把更多時間投入到深度服務中——例如幫助老年零售戶熟悉線上訂煙系統，或為新開店規劃卷煙陳列布局。
專賣員的鏡頭則突破了個案線索的局限，投向數字面板上的全域信息圖譜：通過關聯“零售戶訂購量-區域消費總量-物流配送軌跡”等多維數據，能夠快速鎖定異常信號，專賣員再結合線下核查，大幅提升打假打私的精準度。這種“聚焦”，不僅是工具的升級，更是思維的躍遷。借助黃岡煙草統一構建的數據池，專賣員已從重復的信息整理、路線規劃中解放，投向更具創造性的“精準服務”與“主動監管”前沿。
底色：以人文為基，堅守行業使命的精神坐標
“底色”，則是黃州煙草數智畫卷最深厚的支撐。無論技術鏡頭如何推拉搖移，畫面最根本的基調——扎根基層、服務民生的初心，從未改變。
系統再智能，也替代不了人與人之間的溫度。老年零售戶不熟悉線上操作，客戶經理會手把手教他們使用手機，還把訂煙時間、送貨員電話寫在便簽上貼在柜臺。“數據能提示需求，但用心才能解決問題”，成為一線人員的共識。
即便在市場監管中，“底色”也從未缺席。面對首次輕微違規的零售戶，專賣員不會簡單處罰，而是調閱系統中其過往的合規記錄，結合線下溝通了解實際困難——若因不熟悉新政策導致違規，便耐心講解政策細節，幫助制定合規經營計劃；若因家庭變故影響經營，還會主動對接行業幫扶資源。技術賦予監管以“精準”，而“教育為先、關懷為本”的原則，則讓行業使命更具溫度。
數智化系統讓基層工作效率顯著提升，但更深刻的變化在于基層人員的心態：曾經抱怨“報表多、跑腿累”的客戶經理，如今能通過數據看到自己的建議如何幫零售戶增收；曾經覺得“監管難、溝通煩”的專賣員，如今能通過系統預判風險，從“消防員”變成“預警員”。數智化并未讓基層工作變得“冰冷”，反而使“服務”更細膩、“使命”更可感——數據的焦距越調越清晰，服務的初心也愈發鮮明。這正是當下煙草一線最真實、也最動人的畫面。
如今，這幅名為“數字化轉型”的畫卷，正在黃州煙草的基層實踐中徐徐繪就。它以“數”為影，洞察城鄉經營的每一處細節；以“智”為浪，推動服務監管的全流程新生；更以“人”為魂，在“聚焦”與“底色”的平衡中，讓行業使命在紅色土地上愈發鮮活。這正是黃州煙草一線最真實、也最動人的“數”影圖景。（陳毅錚）
轉自：中國網
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