在數字經濟浪潮澎湃、新零售業態蓬勃發展的當下，湖北省黃岡市黃州區煙草專賣局（營銷部）主動求變，以營銷條線職能轉型為關鍵抓手，通過明晰轉型路徑、強化數字賦能、重塑評價體系等一系列扎實舉措，積極探索客戶經理角色向現代化、專業化演進，有效提升了營銷服務的精準度和市場適應性。
凝聚共識，明晰轉型必要性
圖為：開展職能轉型大討論活動
面對深刻變化的行業環境與市場需求，黃州區煙草專賣局深刻認識到，推動營銷職能從傳統經驗型向現代數據驅動型轉變，能夠提升核心競爭力，引導全體營銷人員跳出“舒適區”，清醒審視以往工作中可能存在的“盲動、茫然、無效忙碌”等問題根源，認識到主動變革，提升數字思維與專業素養，才能更好服務市場和客戶，提升客戶滿意度，通過思想動員，全局在“為何必須轉”上形成了高度統一，為后續改革奠定了堅實的思想基礎。
錨定目標，規劃轉型方向圖
轉型方向至關重要。黃州區煙草專賣局精準錨定客戶經理崗位在新時期的角色定位，明確提出以“素養職業化、技能專業化、作業市場化”為轉型目標，推動營銷服務實現根本性轉變，從依賴個人主觀經驗的傳統模式，轉向基于數據分析與市場洞察的現代科學營銷模式。客戶經理不僅要成為可靠的市場服務員，更要成長為懂市場、會分析、善指導的品牌培訓師，使其工作價值真正體現在幫助客戶成功、引領市場發展上。
多措并舉，夯實轉型實踐路徑
為推進職能轉型，黃州區煙草專賣局推出了一套務實管用的“組合拳”：一是夯實數據基礎，推行“五個一口清”。要求客戶經理對片區基本情況、品牌賣點與市場表現、社會庫存與價格走勢、標準化作業流程、營銷政策法規做到“一口清”，確保各項市場決策與服務動作建立在扎實的數據基石之上，杜絕工作盲區。二是強化工具應用，提升“五數”能力。大力推進“9233”營銷平臺和“知音五慧”等數字工具深度融入日常工作全鏈條，重點提升營銷人員在數據獲取、處理、分析、應用與呈現等方面的“五數”能力。通過組織崗位練兵、技能比武等活動，營造濃厚學習氛圍，力爭實現“數字看板人人能講、數字工具個個會用”，將數字優勢轉化為服務效能。三是優化考評機制，注入轉型動力。 將轉型成效與以“三勞”（勞動價值、勞動效率、勞動成果）為核心的績效評價體系緊密掛鉤，科學衡量營銷人員在新時代職能要求下的工作實績，樹立以數據和成果為導向的鮮明指引，激發內生動力，保障轉型工作持續深入。
今年以來，黃州區局的職能轉型的系列實踐表明，以數字化轉型驅動營銷職能現代化，是順應時代、提升服務質量的有效路徑。下一步，區局將繼續深化完善相關機制，推動營銷服務質效再上新臺階，為行業高質量發展貢獻更多基層智慧與力量。（朱曉婷）
轉自：中國網
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