在煙草行業高質量發展的征程中，客戶服務質量的優劣，不僅影響著零售客戶的經營效益，更關乎行業的社會形象。一直以來，英山縣煙草專賣局（營銷部）始終秉持“兩個至上”的理念，將零售客戶的需求放在首位，在亮店打造、資金紓困、關懷弱勢群體等方面持續發力，用實際行動書寫有溫度的服務答卷。
該局志愿服務隊上門開展幫扶活動（佘碩攝）
服務之光，也照亮了零售小店的前路
在離縣城五十余里的石頭咀部所，客戶經理小王走進鄉鎮客戶李大姐的店里，店內貨物些許雜亂，柜臺上的“云pos”機也是不知如何使用，那一雙焦灼與期待的眼神—這一幕，像一顆種子，在心中扎下了根，真切觸摸到煙草工作超越柜臺之外那份沉甸甸的份量，服務原來是一種無聲的承諾，承載著無數人的生計與盼望。
在石頭咀老街，李大姐那家狹小的卷煙零售店曾一度陷入困頓。貨品擺放雜亂，新進的電子結算設備成了“擺設”，賬本上赤字連連。
英山煙草客戶經理小王接手后，不僅沒有冷眼旁觀，反而把這里當成了自己的“責任田”。主動向上級匯報情況，組織志愿服務隊，一次次地登門，耐心講解設備使用竅門，幫李大姐重新規劃店面布局，設計出既整潔又吸引顧客的陳設方案，還細致指導建立銷售臺賬。
當“云POS”系統終于順暢運轉，當小店在整潔中迎來更多顧客，李大姐臉上的愁云消散了，笑意如陽光穿透陰霾：“這賬目清楚了，心里也亮堂了！”。小店的重生，不只是生意復蘇，更是煙草客戶經理用責任心為零售戶心中重新點亮的那盞希望之燈。
服務之力，更在風雨危難時刻迸發出令人動容的暖流
前年寒冬，一場罕見大雪突襲，道路結冰封阻。零售戶王師傅的店鋪即將斷貨，焦急的電話打到所里。客戶經理小黃和搭檔聞訊，毅然啟動應急方案，與配送員一起駕駛裝有防滑鏈的配送車，在結冰的山路上艱難前行。
車輪數次打滑，他們便下車鏟雪清障，再小心推進。當小黃他們滿身霜雪、終于將卷煙準時送達時，王師傅望著那風雪中駛來的熟悉車輛，眼眶瞬間濕潤了。那艱難送抵的，何止是一箱箱卷煙？那是風雪中的諾言兌現，是困境里最值得依靠的臂膀。
一次次俯身傾聽，一次次迎難而上，一次次風雨兼程——這些看似平凡的足跡，在我們心中逐漸匯聚成一條清晰的路標：煙草事業的生命線，早已深深扎根在服務大眾的土壤里。專賣體制并非高墻，而是規范與責任的基石，它要求我們以更純粹的心、更堅韌的足，丈量大地，回應期待。
青春何謂？是帶著泥土芬芳的堅定腳步，是穿透小店愁云的溫暖光亮，更是風雪路上無畏前行的車轍。讓我們繼續俯下身去，傾聽大地深處那些細微而真實的脈動，在每一次真誠服務中，為那抹煙草藍添上屬于青春的責任色澤——服務之根扎得愈深，行業之樹便愈能向廣闊藍天伸展出不凋的枝椏。（撰稿：佘碩）
轉自：中國網
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