今年以來，羅田縣煙草專賣局（營銷部）秉持“用心服務”的理念，以真心換真情，以實干贏信任。通過提升客戶法治觀念、提振客戶經營信心，羅田縣煙草專賣局（營銷部）與零售客戶攜手共進，奏響了互利共贏的時代強音。
法治宣教，筑牢合規經營基礎
在卷煙市場復雜多變的環境下，增強零售客戶的法治觀念是維護市場秩序、保障客戶合法權益的關鍵。羅田縣煙草專賣局（營銷部）將法治宣教作為用情服務的重要內容，助力零售客戶筑牢合規經營的思想防線。
（圖為該局干部職工開展法律宣傳 龔正攝）
羅田縣煙草專賣局（營銷部）組建了一支由法規專員和一線執法人員構成的法治宣講團，深入社區、鄉村集市等地，開展形式多樣的法治宣傳活動。宣講團成員通過設立咨詢臺、發放宣傳手冊、現場答疑等方式，用通俗易懂的語言向零售客戶普及煙草專賣法律法規。從卷煙經營許可的申請與使用，到假冒偽劣卷煙的識別與防范，再到違法違規經營行為的法律后果，均進行了詳細解讀，確保零售客戶聽得懂、記得住、用得上。
一位經營多年的零售客戶深有感觸地說：“以前對法律條文一知半解，總擔心不小心違法。聽了宣講團的講解，我心里踏實多了，以后一定守法經營。”
精準幫扶，助力客戶攻克經營難題
零售客戶在經營中難免會遇到各種困難和挑戰。羅田縣煙草專賣局（營銷部）以真情為橋梁，想客戶之所想，幫客戶之所需，為零售客戶提供精準有效的幫扶措施，助力他們化解經營難題，增強經營信心。
為全面了解零售客戶的經營狀況和實際需求，該局組織工作人員開展深入細致的市場調研。通過實地走訪、問卷調查、數據分析等方式，掌握零售客戶的庫存、銷售數據、客戶群體等信息，建立詳細的客戶檔案。在此基礎上，針對不同類型、不同需求的零售客戶，制定個性化的幫扶方案。
對于新入網的零售客戶，安排經驗豐富的客戶經理鄧欣瑞進行“一對一”的開業指導。從店鋪選址、店面裝修、商品陳列到經營策略制定，全程跟蹤服務，幫助他們快速熟悉業務流程，順利開啟經營之路。
一位新入網的年輕零售客戶感慨地說：“剛開始做這行，什么都不懂，多虧了煙草公司的客戶經理鄧欣瑞，手把手地教我，讓我少走了很多彎路，現在生意越來越好了。”
(圖為客戶經理鄧欣瑞指導客戶 余滿江攝)
攜手共進，凝聚發展合力
在卷煙市場的發展進程中，羅田縣煙草專賣局（營銷部）與零售客戶是命運與共的利益共同體。以深厚的情感為紐帶，加強與零售客戶的溝通協作，凝聚發展合力，共同推動卷煙市場繁榮發展。
羅田縣煙草專賣局（營銷部）定期組織召開零售客戶座談會和經驗分享會，搭建與零售客戶溝通交流的平臺。在座談會上，零售客戶面對面交流，分享經營經驗和成功案例，促進相互學習和共同提高。一位零售客戶在座談會上分享了自己的經營心得：“通過參加煙草公司組織的活動，我學到了很多先進的經營理念和方法，也結識了很多同行朋友。大家互相交流、互相支持，生意越來越有起色。”
（圖為誠信互助小組活動片段 余滿江攝）
此外，羅田縣煙草專賣局（營銷部）積極引導零售客戶成立自律互助小組，加強行業自律，規范經營行為，共同維護市場秩序。在自律互助小組中，零售客戶相互監督、相互幫助、共同進步，形成了良好的經營氛圍。通過開展誠信經營示范店評選活動，樹立先進典型，發揮榜樣的示范引領作用，激發零售客戶的經營積極性和主動性。
羅田縣煙草專賣局（營銷部）以“用情服務”為筆，以實際行動為墨，在提升客戶法治觀念、增強客戶經營信心的畫卷上，繪就了一幅客我共贏、和諧發展的絢麗圖景。未來，羅田煙草將繼續用情服務零售客戶，在時代的浪潮中砥礪前行，書寫更加輝煌的篇章。（余滿江）
轉自：中國網
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