在全面依法治國的時代背景下，羅田縣煙草專賣局（營銷部）深入貫徹落實“放管服”改革要求，以普法宣傳為基礎，以政務服務為抓手，以熱線反饋為紐帶，構建起法治與服務并重的煙草專賣新格局。通過一系列務實舉措，不僅提升了行政效能，優化了營商環境，更增強了人民群眾的法治獲得感和滿意度，為行業高質量發展提供了有力支撐。
筑牢法治根基，提升全民守法意識
普法宣傳是提升公眾法律意識、規范市場秩序的重要手段。創新普法形式，拓寬宣傳渠道，才能將法律法規知識傳遞到社會的各個角落。
羅田縣局（營銷部）打破傳統普法模式局限，構建起“線上＋線下”立體化普法網絡。在線上，依托官方網站、微信公眾號等平臺定期推送法律法規解讀；在線下，開展“民法典宣教月”專題普法活動，為居民送上“法律干貨”。圍繞民法典中與群眾生活密切相關的法律條文展開，向過往居民發放民法典資料百余份。針對零售戶群體開展“送法上門”服務，志愿者走訪周邊零售店，講解法律條例知識，提醒商戶規范經營行為、規避法律風險。
為避免普法宣傳流于形式，羅田縣局（營銷部）還積極探索群眾喜聞樂見的普法方式。設立“法治文化墻”，將法律知識融入日常生活場景。
優化辦事流程，提升行政效能
政務服務是煙草專賣局面向群眾的重要窗口，直接關系到群眾的辦事體驗和滿意度。不斷優化政務服務流程，提高服務效率，才能為群眾提供便捷、高效的服務。
羅田縣局（營銷部）大力推動政務服務數字化轉型，將煙草專賣零售許可證辦理等高頻事項納入政務服務平臺，實現“網上通辦”。申請人只需在線提交材料，無需過度跑腿，工作人員負責審核申請材料，對不符合要求的申請及時告知補充或修改，確保業務辦理的高效順暢。
政務服務理念不斷升級，由“固定窗口”向“上門服務”轉變，將政務觸角延伸到群眾身邊。針對特殊群體需求，量身定制“一對一”辦理指導、“面對面”陪同服務、“點對點”送證到家等便民舉措。同時，為弱勢群體開設綠色通道，讓工作人員多跑腿、群眾少跑腿，以細微處見真情，用政務服務的“微創新”換來群眾的“大方便”。
圖為工作人員為客戶送許可證（朱瑞芳 攝）
暢通民意渠道，提升服務溫度
煙草專賣品市場監管舉報熱線是煙草專賣局傾聽群眾聲音、解決群眾訴求的重要渠道。羅田縣局（營銷部）高度重視熱線管理工作，不斷優化工作機制，提高服務質量，確保群眾的訴求都能得到及時、有效的處理。
健全工作機制，確保訴求響應及時。負責人全天接聽熱線電話，暢通群眾來電。對接聽的每一個電話詳細記錄，并按問題類型和緊急程度分類轉辦，明確承辦部門和辦理時限。承辦部門在規定時間內調查核實，將處理結果及時反饋給來電人，同時向熱線管理部門反饋辦理情況，形成完整工作閉環，確保群眾訴求件件有回音。
加強分析研判，精準解決熱點問題。工作人員定期梳理熱線接到的群眾訴求，歸納總結出假煙銷售、無證經營、零售戶違規經營等熱點、難點問題，針對這些問題制定解決方案和措施，加強市場監管力度，從源頭上減少問題發生。
圖為工作人員解答客戶疑問（朱瑞芳 攝）
羅田縣煙草專賣局（營銷部）通過普法宣傳、政務服務、熱線反饋“三位一體”的工作體系，將法治精神融入服務實踐，用服務成效檢驗法治成果，走出了一條具有行業特色的法治建設之路。未來也、將繼續堅持以人民為中心的發展思想，不斷創新工作方法，為優化營商環境和推動行業高質量發展作出新的貢獻。（朱瑞芳）
轉自：中國網
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