"掃描二維碼，案件信息一目了然；執法記錄儀全程錄像，規范執法行為；當事人評議，倒逼執法水平提升......在黃州區，煙草專賣執法工作正變得越來越透明。這種"陽光執法"模式，不僅規范了執法行為，更贏得了群眾的信任和支持。
執法過程"全記錄"
"請您注意，我們的執法過程將全程錄音錄像。"在每次執法檢查開始前，專賣人員都會主動告知當事人。今年以來，黃州區煙草專賣局為所有一線執法人員配備了5G執法記錄儀，要求從進入經營場所到執法結束的全過程都必須如實記錄。
這一做法不僅規范了執法人員的言行，也有效保障了當事人的合法權益。上周，零售戶王先生對檢查程序提出質疑，執法人員當即調出執法錄像，整個過程規范有序，王先生看完錄像后表示信服。"執法記錄儀就像'電子眼'，既監督別人也約束自己。"專賣人員小孫說。
案件信息"全公開"
該局創新推行案件信息公開制度，為每個案件生成專屬電子檔案。當事人在區局辦公大廳終端機上即可查詢案件辦理進度、處罰依據、權利義務等信息。此外，每月定期在政府網站公示典型案例，接受社會監督。
"現在辦案件就像查快遞一樣方便，屏幕一點就知道辦到哪一步了。"剛處理完案件的零售戶趙先生說。這種透明化的處理方式，消除了當事人的疑慮，也提升了執法公信力。今年以來，已公開案件信息170條，群眾滿意度達98.5%。
執法效果"全評議"
建立執法效果評議機制，案件辦結后邀請當事人對執法程序、執法態度、執法效果等進行評價。評議結果納入執法人員績效考核，并作為評先評優的重要依據。同時，定期開展案卷互查評審，聽取意見建議，確實每份案卷辦理依法依規。
"上次執法人員來檢查，態度很好，程序也規范，我給他們打了滿分。"零售戶劉女士笑著回復區局執法回訪組。這種雙向互動機制，既增強了執法人員的責任意識，也增進了群眾對執法工作的理解。今年以來，共收到回訪意見145份，滿意率持續保持在98%以上。
從"法治門診"到"陽光執法"，黃州區煙草專賣局通過創新工作方法，讓法律不再是冰冷的條文，執法不再是單方面的強制。這種充滿溫度的執法方式，既維護了市場秩序，又贏得了群眾認可，實現了法律效果和社會效果的統一。正如一位零售戶所說："現在的執法更有人情味了，我們心服口服。"（吳宗霖）
轉自：中國網
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