初次見到敏姐時，她正背著鼓鼓的工作包，在巷子里的零售店里忙前忙后。包里面裝著客戶檔案、經營指導手冊，還有備用的卷尺、價簽紙——這些都是她跑市場的“寶貝”。“做客戶經理，不能只坐在辦公室里看數據，得腳踩實地走進店里，知道客戶真正需要啥。”這是她常掛在嘴邊的話。
48歲的年紀，本可以多歇一歇，但她的腳步從不停歇：轄區里幾百條街巷、200多家零售戶，哪家店鋪臨街、哪家以老顧客為主、哪家最近想調整陳列，她都記在心里，寫在那本翻得卷邊的走訪筆記上。
暖心服務：把客戶當家人
“敏姐，你可來了！我這煙柜總擺不好，顧客都說找起來費勁。”在老周的煙酒店里，老周一見到敏姐就迎了上來。她放下工作包，沒顧上喝口水，就蹲下身幫老周整理煙柜：“咱們按價位分區域擺，暢銷款放在視線齊腰的位置，再貼上個醒目的價簽，顧客一眼就能找到。”一邊擺，一邊還教老周怎么根據季節調整陳列——夏天多把涼煙擺在顯眼處，逢年過節提前備足禮盒煙。
敏姐的貼心，遠不止經營指導，有次李姐店里的一款暢銷副食突然斷貨，剛好有熟客在店里等著要買，可李姐的老公出門辦事，店里就她一個人走不開。敏姐來拜訪時正好碰到，二話不說讓李姐報了進貨地點，騎上自己的小電驢就趕去取貨，來回跑了半個多小時，把貨送到李姐手里時，額頭上還掛著汗珠。
王叔不會用煙草訂貨系統，每次到了訂貨日都犯愁。敏姐知道后，專門抽了一下午時間，坐在王叔店里的電腦前，一步一步教他操作：“先點這個‘庫存查詢’，看看哪些煙快賣完了；再點‘訂單生成’，選好數量確認就行，有不懂的隨時給我打電話。” 直到王叔能熟練下單，她才放心離開。
有一年夏天暴雨，張大媽的店門口積了半米深的水，眼看就要漫進店里。敏姐接到電話后，拎著雨衣就往店里趕，到了地方二話不說，和張大媽一起搬沙袋擋水。雨水順著雨衣灌進來，她的褲腳全濕了，卻沒抱怨一句，直到把積水擋在店外，才笑著說：“這下放心了，貨都安全了。”
我們常問她：“敏姐，您這么累圖啥呀？”她總是笑著說：“客戶信任我，把我當家人，這點忙算啥？咱們和客戶處好了，他們經營得順心，咱們的工作才有意義。”
堅守責任：把崗位當戰場
基層客戶經理的工作，遠不止“服務”二字。遇到客戶對政策不理解、經營遇到瓶頸時，更需要耐心與智慧，幫客戶找到破局的方向。
去年，轄區里新開了一家便利店，店主小陳是個剛畢業的年輕人，干勁十足卻沒經驗。進貨時，總盲目跟風，導致部分卷煙滯銷。看著小陳著急的樣子，敏姐主動找上門，幫他分析周邊消費人群：“你這店靠近小區，老年人多，咱們多進些性價比高的經典款；周末年輕人來買東西多，再補點新款細支煙，這樣搭配著賣，庫存周轉能快不少。”
敏姐還幫小陳申請了云POS掃碼系統，教他用電子化設備管理店鋪：“你看這個系統，能實時查庫存、看銷量，哪款煙賣得好、哪款賣得慢，一眼就能看出來，下次進貨就有方向了。”她還幫小陳制定了“每周銷售復盤”計劃，教他用表格記錄每天的銷量，根據數據調整進貨量。慢慢的，小陳的店不再有積壓的庫存，資金周轉也靈活了，生意漸漸紅火起來。
扛起使命：把團隊事當“自家事”
在團隊里，敏姐不僅對客戶負責，對同事、對團隊的工作也同樣盡心盡力。遇到新政策推行，她總是第一個吃透內容，然后主動幫同事梳理重點；有同事因為家里有事請假，她主動分擔對方的走訪任務，從不會因為任務多而推脫；到了月底匯總數據，她會主動留下來幫大家核對信息，確保數據準確無誤。
有次團隊要開展轄區卷煙經營情況調研，時間緊、任務重，需要走訪所有零售戶。有位同事突然生病，無法參與。敏姐知道后，主動承擔了那位同事的走訪任務，每天天不亮就出門，直到天黑才回家，連續跑了三天，終于按時完成了調研。同事們都勸她：“敏姐，你別這么拼，咱們可以再協調時間。” 她卻搖搖頭：“調研數據關系到后續的經營指導，不能耽誤。我多跑點路，能保證工作按時完成，這是咱們團隊的共同任務，我不能讓大家因為我而受影響。”
如今，每次看到敏姐在街巷里穿梭的身影，看到她為客戶解決難題后露出的笑容，我們總會想起她常說的一句話：“崗位沒有大小，責任不分輕重。只要用心去做，纖弱的肩膀也能扛起擔當，平凡的日子也能活出精彩。”
這就是敏姐張敏 —— 她沒有驚天動地的壯舉，卻用二十余年的堅守、點點滴滴的付出，詮釋了 “責任擔當” 的真諦。她讓我們明白：所謂 “榜樣”，就是把每一件小事做好，把每一份責任扛牢，用真心溫暖他人，用行動踐行使命，在平凡的崗位上，書寫不平凡的人生。（湯晨雅）
轉自：中國網
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