柯慕微的工位上總擺著個磨舊的藍色帆布包，里面常年裝著三樣東西：記滿零售客戶需求的筆記本、印著“卷煙經營指導”的宣傳冊，還有一沓備用的訂單查詢流程圖。作為硚口煙草紅磁石黨員先鋒隊的一員，這位個子不高、皮膚透著健康黑的客戶經理，每天騎著貼滿反光條的電動車穿梭在轄區街巷，把“服務到店、幫辦上門”的承諾落在了實處。
每年的三伏天里，柯慕微總是早早的到服務的轄區市場。前一晚她在客戶微信群里看到，剛接手雜貨店的老黃發了條求助消息，說不知道怎么在訂煙系統里修改收貨地址。“老黃兩口子都快60歲了，兒女在外地，店里大小事全靠自己，不盯著點我不放心。”她騎著電動車拐進巷口時，老黃正蹲在店門口整理貨箱，看到她來，趕緊起身迎了上去。
“柯經理，你可來了！昨晚琢磨半天系統，還是沒弄明白。”老黃說著，把手機遞了過來。柯慕微接過手機，坐在店門口的小凳上，一邊操作一邊講解：“您看，點‘我的訂單’，再點右上角的‘修改地址’，輸入新地址后確認就行。下次要是忘了步驟，就看我給您打印的這個流程圖，每一步都標著呢。”說著，她從帆布包里掏出一張塑封好的流程圖，遞給老黃。
幫老黃弄完系統，柯慕微又繞著店鋪轉了一圈。看到煙柜里的卷煙擺放得有些雜亂，她伸手幫忙整理：“您把暢銷的煙放在顯眼位置，再按價格區間分分類，顧客一眼就能找到想要的，也能多帶動點銷量。”老黃在一旁看著，不住點頭：“上次你讓我把‘黃鶴樓’系列擺在一起，這幾天買這個牌子的顧客確實多了。”
兩人正說著，柯慕微的手機突然響了。電話是轄區零售客戶姜大姐打來的，聲音里帶著焦急：“柯經理，我店里漏水了，煙柜都快被泡了，你能不能過來幫幫忙？”柯慕微立刻起身：“大姐您別慌，我馬上過去！”掛了電話，她跟老黃匆匆道別，抓起帆布包就往電動車旁跑，“老黃，您要是再遇到系統問題，隨時給我打電話！”
姜大姐的店在街角，距離老黃的店不到一公里。柯慕微騎電動車趕到時，店里已經積了不少水，姜大姐正拿著臉盆往外潑水，煙柜底部已經沾了水。“柯經理，水管突然爆了，水務公司說還要半小時才能到，我這一柜子煙可怎么辦啊！” 李姐急得快哭了。
柯慕微沒多說，放下帆布包就沖進店里，先幫姜大姐把煙柜里的卷煙一盒盒往高處搬，又找來塑料布把沒搬完的煙蓋好。“大姐，咱們先把貴重的貨轉移到安全地方，再想辦法堵水。”她看到店門口有沙袋，趕緊搬進來擋在漏水的水管旁，減少水流擴散。期間，隔壁店鋪的老板也過來幫忙，幾個人忙得滿頭大汗，終于在水務公司工作人員趕到前，把大部分卷煙和貨物轉移到了安全區域。
半小時后，水管修好了，店里的積水也慢慢清理干凈。姜大姐看著完好無損的卷煙，拉著柯慕微的手連聲道謝：“柯經理，要不是你來得及時，我這一柜子煙就全毀了，真是太謝謝你了！”柯慕微擦了擦臉上的汗，笑著說：“姜大姐，這是我應該做的。”
忙完姜大姐的事，已經快到中午，柯慕微的衣服濕了大半。她拿出手機，翻看當天的客戶走訪清單，確認下一個要去的客戶地址后，又騎上電動車出發了。陽光下，她胸前的黨徽閃閃發亮，像一顆小小的磁石，用真心實意的服務，把自己和零售客戶緊緊連在一起。
在硚口煙草，像柯慕微這樣的基層黨員還有很多。他們扎根在客戶經理、稽查隊員等各個崗位，沒有驚天動地的事跡，卻用一次次上門幫辦、一回回耐心指導、一場場緊急救助，踐行著“國家利益至上、消費者利益至上”的行業宗旨，把共產黨員的責任與擔當，寫在了服務零售客戶的每一段路程里。（李敏）
轉自：中國網
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