近日，武漢市黃陂區煙草營銷部六指市場部按照“讓客戶滿意，我們在行動”工作要求，聚焦客戶需求，采取一系列有力舉措全面提升客戶服務質量，贏得了零售客戶的廣泛好評。
走訪提質，精準把握客戶需求。
市場部組織營銷人員深入零售戶店鋪，開展常態化、精細化實地拜訪。客戶經理詳細了解零售戶的經營位置、業態、卷煙結構、銷售情況以及主要消費群體等信息，做到心中有數。通過與零售戶深入交流，收集他們在經營過程中遇到的問題和困難，并分類梳理服務策略。這種精準的走訪方式，有效提升了服務效率和精準度，讓服務更貼合客戶實際需求。
宣傳提質，強化客戶安全意識。
結合不同季節的經營特點，市場部扎實推進精準服務與個性化服務。例如，在夏季開展卷煙防潮防霉、防盜竊、防詐騙等安全防范知識宣講活動。營銷人員通過拜訪、誠信互助小組會議、微信群、電話等多種形式，向零售戶傳遞安全經營信息，全方位提升零售客戶的安全意識，為他們筑牢經營安全防護網。
指導提質，助力客戶經營升級。
市場部根據零售客戶所處地理位置、商圈環境、主營業務等差異化特征，為客戶量身定制經營指導方案。通過常態化開展駐店促銷、品牌宣講會、終端展示等活動，幫助客戶把握消費熱點、找到消費群體，提升終端動銷。營銷人員系統查看和分析客戶歷史同期銷售數據，結合實際庫存對客戶進行零售周轉指導，幫助客戶科學合理地訂購卷煙。同時，加強卷煙陳列指導，建議客戶在煙柜中間位置作多包并排陳列，以達到醒目的效果，增加零售客戶的銷售利潤。
此外，市場部還注重營銷人員隊伍建設，開展專業培訓，傳遞創新思維，促進營銷人員提升專業知識和服務意識。通過培訓，營銷人員進一步轉變工作思想，從“管理式”思維向“服務式”思維轉變，更加注重細節服務和個性化服務，與零售客戶建立起良好的信任關系。
下一步，六指市場部將繼續深化服務舉措，不斷提升客戶服務質量，為零售客戶提供更加優質、高效、貼心的服務，推動煙草行業持續健康發展。 （盧彥）
轉自：中國網
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