在推動高質量發展的道路上，武穴市煙草專賣局(營銷部)始終將為基層減負賦能作為提升服務效能的重要抓手。武穴市局積極響應省、市局號召，以一場深刻的自我革新，著力為一線人員松綁解絆，讓他們能夠輕裝上陣，將更多精力投入到服務零售客戶、精耕市場中，從而激發出終端網絡的蓬勃活力。
深入調研聽心聲，精準把脈解難題
“以前的考核項目比較多，有時為了應對檢查，難免會分散服務客戶的精力。現在考核指標更加聚焦核心業務，我們的工作方向更明確，效率也更高了。”武穴市局的一位客戶經理在談起近期變化時這樣說道。這一轉變，源于武穴市局領導班子帶頭下沉一線開展的一系列調研。
通過多次組織召開基層員工座談會、實地走訪市場、與零售戶面對面交流，武穴市局真誠傾聽來自最前線的真實聲音，全面收集關于工作流程、考核方式、客戶服務等方面的意見建議。他們堅持“問題導向”，以“解難題、辦實事”為出發點，力求摸清癥結、找準根源。
科學優化考核棒，輕裝上陣聚主業
在充分調研的基礎上，武穴市局對營銷一線的考核指標進行了全面梳理和科學優化，果斷對與核心業務關聯度不高、重復考核、形式大于內容的指標進行刪減、合并，使考核指標更加精簡、明晰。此舉并非降低工作標準，而是為了引導員工從繁瑣的事務性負擔中解脫出來，更加聚焦于終端建設、客戶服務、品牌培育等主責主業。
優化后的“指揮棒”指引方向更加清晰。客戶經理們不再疲于應付各類報表和檢查，而是能將時間真正用于走訪市場、分析動態、指導經營。工作重心的回歸，不僅提升了工作效率，更顯著增強了一線人員的獲得感和自身價值感。
實效初顯活力增，客我關系更和諧
減負的最終目的是提質增效。考核“瘦身”后，武穴市局一線營銷人員拜訪客戶的頻率更密、時間更足、準備更充分。他們能夠靜下心來為零售戶提供個性化的經營指導，幫助其分析庫存、優化陳列、提升盈利水平。
零售戶的滿意度是檢驗減負成效的試金石。“現在客戶經理來的次數多了，給的‘金點子’也更實在了，對我的生意幫助很大！”城區一位零售店主欣喜地表示。這種“幫到點子上、扶到需要處”的精準服務，極大地提升了客戶的信任度和依賴性，推動了客我關系的深度融合與和諧發展。
武穴市局通過一系列扎實有效的減負措施，真正為基層職工騰出了干事創業的手腳，激發了隊伍的內生動力，為高質量發展奠定了更加堅實的人力基礎。（穆佳鈺）
轉自：中國網
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