近年來，武穴市煙草專賣局（營銷部）始終踐行“以人民為中心”的發展思想，將零售戶的滿意度作為衡量工作的最高標準。在推進基層減負和數字賦能的同時，他們積極向外拓展，協同各方社會資源，著力解決零售戶在經營中遇到的“急難愁盼”問題，用實際行動為他們紓困解難，賦能增效。
聚焦交易難題，打通金融“活水”
資金安全是許多零售戶，尤其是中小零售戶經常面臨的現實難題。為破解這一痛點，武穴市局主動作為，積極與銀行機構進行溝通協調，探索為誠信經營的零售戶提供便捷、高效的金融支持服務。
通過銀企合作，客戶經理同銀行機構人員一起前往零售客戶店中，根據客戶需求，幫助他們開通聚合支付，解決零售客戶在日常經營中面臨的“零錢難找”、“收款渠道多，對賬繁瑣”、“非現金交易比例攀升”難題。這一務實舉措，為零售戶的經營注入了金融“活水”，受到了大家的普遍歡迎。
建立協同機制，織密服務“責任網”
為確保各項服務舉措能夠自上而下、無縫對接地傳遞到每一位零售戶，武穴市局強化內部協同與組織保障，建立了市、縣、線三級聯動機制，將服務責任層層分解，明確到崗、落實到人，織就了一張覆蓋全域、責任清晰的服務網絡。
這一機制確保了市場信息能夠快速上傳，政策指令和服務資源能夠精準下達，極大提升了對市場變化和客戶需求的響應速度與處理效率。無論零售戶遇到任何問題，都能找到對應的責任人并及時得到反饋。
提升獲得感，共贏發展向未來
一系列有溫度、有力度的賦能措施，最終轉化為了零售戶實實在在的獲得感和經營能力的提升。客戶經理從繁瑣考核中解脫后，提供的服務更加用心、用情；零售戶在精準的幫扶下，經營思路更加開闊，盈利水平穩步提高。
“煙草局現在不僅是管理者，更像是我們的‘娘家人’和‘好幫手’，總是想辦法幫我們解決實際困難。”一位零售戶的真心話，道出了廣大零售戶的心聲。
武穴市局通過資源協同與真情服務，不僅解決了零售戶的經營之憂，更凝聚了人心，增強了渠道的凝聚力和向心力，為構建“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的終端生態奠定了堅實基礎。（穆佳鈺）
轉自：中國網
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