在武穴的大街小巷，“碼上說、馬上辦”正成為人與人之間最溫暖的鏈接。只需輕輕一掃二維碼，零售戶的心聲便能直達武穴市煙草專賣局（營銷部），問題在第一時間得到響應。看似冰冷的數字平臺，實則蘊藏著真切的溫度。
一“碼”連心，搭建信任橋梁
在偏遠的花橋鎮，零售戶陳大姐店里網絡信號時常不穩，以往要反映困難，得托人捎話，心里總覺得不踏實。如今，她習慣一邊招呼顧客，一邊拿起手機掃碼留言：“有了這個平臺，就像身邊多了個隨時能說話的朋友。”不久前，她反映店里終端設備卡頓的問題，僅隔了一天，就有客戶經理上門調試好。她感慨地說：“事情雖小，但讓我感覺自己被看見了。”
客戶經理夏麗也分享過自己的體會：“我們跑網點，經常能遇到一些店主，不善于當面表達問題。‘碼上說’幫他們打開了話匣子，也讓我們更快找到工作的發力點。”一個二維碼，拉近的不僅是溝通的距離，更是彼此的信任。
用心用情，回應“煙火”訴求
“馬上辦”不是一句口號，而是一份沉甸甸的承諾。每條意見和建議，都有專人跟進，逐項銷號。武穴市煙草專賣局（營銷部）像一支“隨叫隨到”的服務隊，用責任心織密零售網絡背后的保障。
夏日酷熱，一位老零售戶因為年紀大，不懂得更新線上信息。工作人員在后臺發現異常后，第一時間聯系到他，驅車近一個小時趕到店里，手把手幫他完成操作。老人感動地說：“要不是你們盯得緊，我連怎么更新都不知道，差點誤了進貨。”這樣的故事，在武穴并不少見。
數字賦能，映照社會溫度
“碼上說、馬上辦”的背后，是一種“以人為本”的治理理念。小小二維碼承載的，不僅是服務的效率，更是一份責任與擔當。它讓偏遠鄉鎮的零售戶享受到與城區一樣的便利，也讓基層治理更智慧、更有溫度。
更重要的是，這個平臺并未止步于解決問題本身，而是通過對零散意見的梳理，形成改進服務的方向。比如，有零售戶建議配送車輛在早市時段錯峰送貨，避免堵塞；也有人希望能定期舉辦經營培訓。如今，這些建議都已被列入改進清單，讓服務更貼近實際。
融入日常，匯聚長遠力量
數字平臺的作用，最終要落到實處，匯聚成長遠的推動力。對零售戶來說，“碼上說”解決的是眼前的困難；對煙草行業說，它沉淀的是持續優化的動力；對社會而言，它折射的是煙草行業主動履行責任的擔當。
如今，在武穴，不論是城區繁華街巷，還是鄉村僻遠小店，“碼上說、馬上辦”都已成為零售戶日常生活的一部分。它以“小切口”解決“大問題”，以“微服務”溫暖“大民生”。如同大家常說的一句話：“這不只是一個平臺，而是一種承諾。”承諾里有責任、有擔當，更有一份守護民生的真情。（陶登楊）
轉自：中國網
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