卷煙零售終端作為連接消費者與零售戶的重要橋梁，是煙草行業服務民生、促進經濟發展的關鍵環節。浠水縣煙草專賣局（營銷部）聚焦零售戶經營中的實際難題，通過終端改造、能力提升與便民服務三方面協同推進，用實在舉措破解經營難題，用真誠行動溫暖客戶心坎，持續提升服務質效與客戶滿意度。
煥新終端強顏值，打造分層分類消費新場景
浠水煙草摒棄“一刀切”模式，按照“分層分類、精準施策”的思路，推動終端形象全面升級。一是精品終端樹標桿，打造“浠美終端”示范店，通過優化店面布局、增設品牌專區和數字化設備，覆蓋核心商圈與重點鄉鎮。二是普通終端煥新顏，為城區及鄉鎮主干道零售戶提供簡易改造方案，發放貨架標簽、價格牌，推動全部現代終端完成“微煥新”，實現形象顯著提升。三是農網終端顯特色，遵循“一村一標桿、一店一特色”原則，例如，在巴河鎮指導零售戶融入當地名產九孔蓮藕等鄉土元素，通過農耕彩繪、設立“農產品代銷角”等方式，既保留鄉村風貌，又拓展經營維度，形成獨具特色的農網“樣板線路”。
（圖為現代終端改造后照片）
精準賦能提能力，破解零售戶經營老難題
浠水縣局構建“需求導向+閉環服務”賦能體系，切實幫助零售戶提升經營硬實力。一是摸準需求建臺賬，通過“線上問卷+線下走訪”收集零售戶在庫存管理、數字化應用等方面的痛點，形成問題清單。二是培訓強技能，針對不同群體開展定制化培訓：對老年零售戶“手把手”教會手機訂貨、微信支付，對年輕零售戶進行直播帶貨教學，品牌培育技巧傳授；錄制線上云課程，擴大培訓覆蓋面。三是實戰指導解難題，客戶經理定期上門，協助零售戶運用等工具，解決庫存不準、訂貨偏差等問題。
（圖為客戶經理錄制品牌培育知識小課堂）
貼心服務暖民心，織密便民利民服務網
堅持民生優先，將暖心服務落到實處，構建全覆蓋、多功能的便民服務網絡。一是開展“一對一”幫扶，建立困難零售戶檔案，為殘疾、重病、獨居等群體提供全程上門服務。二是推動終端“多能化”延伸，依托農網終端打造農網綜合便民體，增設打印復印、快遞代收、水電繳費等項目，讓農村小店升級為便民店。三是實行服務評價“說了算”，通過“你碼上說，我馬上辦”二維碼與移動平臺即時評價機制，由零售戶對客戶經理服務進行實時反饋，確保服務質效持續提升。
（圖為客戶經理向零售客戶宣傳你碼上說我馬上辦二維碼）
服務無止境，攜手共前行。浠水縣局（營銷部）將繼續以零售戶需求為導向，在客戶服務上持續深化創新，與廣大零售戶共同繪就“強終端、促增收、惠民生”的高質量發展同心圓，為地方經濟與民生改善貢獻更多煙草力量。（楊子）
轉自：中國網
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