為扎實推進“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，優化客我關系、增強客戶獲得感，徐家棚市場部以精準高效貼心的服務直達客戶心坎，用實實在在的行動響應客戶所需，進一步深化了客我之間的情感紐帶。
讓客戶放心，精準指導規范經營
“經理，訂煙的操作不太熟悉，能指導下嗎？”“這些煙該怎么擺才好看又規范？”最近，徐家棚市場部的客戶經理陸續接到不少新入網零售客戶的咨詢電話。了解具體情況后，市場部客戶經理迅速行動，主動上門，開展“一對一”實地輔導，講解平臺操作，演示卷煙陳列，分享實用管理方法，幫助新戶盡快熟悉經營環節。市場部還積極通過線上推送政策解讀、線下召開小組交流會等方式，持續宣傳規范經營的重要性，維護良好的市場秩序。
讓客戶暖心，貼心關懷落到實處
在日常走訪中，市場部客戶經理發現轄區內好幾位殘疾零售戶因行動不便，在領取經營物料、維護店面整潔方面存在困難。客戶經理立刻返回辦公室，準備好客戶所需的物料，再次上門幫助整理店面、查漏補缺，并寬慰客戶不要有心理負擔，有事隨時聯系。面對轄區內部分老年客戶接收信息慢、理解能力較弱的情況，客戶經理也主動帶上最新政策文件上門講解。客戶經理用實實在在的行動，回應客戶最真實的需求，溫暖了一個個需要幫助的經營者日常。
讓客戶安心，全力破解突發情況
針對客戶反饋的系統異常、配送延遲、結算失敗等突發問題，市場部建立快速響應機制，從專業的角度用簡潔高效的話語告知客戶最快的解決方法，確保問題得到及時有效處置。同時將典型問題及解決方案及時轉發至各客戶微信群，主動提醒其他客戶規避類似風險，實現“解決一個問題、預防一片隱患”，讓客戶經營更安心、更順心。
下一步，市場部將繼續以客戶需求為導向，優化服務模式，提升服務效能，推動“讓客戶更滿意，我們在行動”活動持續走向深入，為客戶服務工作注入源源不斷的所部力量。（王穎異）
轉自：中國網
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