孔壟鎮，這個位于湖北省黃梅縣南部的小鎮，南宋末年，孔姓人家在此定居，筑起小壟壩，因此得名孔家壟。涂志文和他的志文副食店就扎根于孔壟鎮五里村一組。
今年37歲的涂志文，患有小兒麻痹癥導致身體殘疾，從幼年起便需要柱拐杖行走。2013年，涂志文在當地政府和煙草部門的幫扶下開了一家卷煙零售小賣部，基本生活有了保障。
談到開店十二年來的經歷，涂志文感慨萬分地說道：“煙草就像水，店鋪就是魚；魚離不開水，而水中也必須有魚。我與煙草之間，有著深深的魚水情。”
自強不息結緣煙草 攜手共進繪藍圖
自強，正是涂志文堅守人生的信條。先天性小兒麻痹癥讓涂志文落下終身殘疾。從電話客服到印刷工，雖然經過無數次碰壁，但他從未喪失信心。2013年，他在黃梅縣煙草專賣局的幫助下將原來的小賣部，成功辦理了煙草專賣零售許可證，轉向成了卷煙零售副食店。從最初的幾平方米陋室，到如今的溫馨小店，店鋪雖然面積不大，柴米油鹽一應俱全，開業十二年來是附近居民購買生活用品的不二之選。方寸之間承載著他對生活的全部熱忱。“勤奮努力，不畏艱難，懷仁向善，圓夢人生”正是他的座右銘。
可隨著鎮上越來越多的年輕人外出打工，客源越來越少，再加上市場上不良競爭等因素，涂志文感到生意不如從前了。除了固定光臨的老主顧，年輕人、新面孔顧客越來越少，他的老店好像在城市的發展中被遺忘在了鄉村一角。
涂志文有些著急，這種不知道癥結所在的挫敗感，隨著黃梅縣煙草專賣局客戶經理的到來，這些癥狀迎刃而解。
這要從年初的一天說起。這天，黃梅縣煙草專賣局客戶經理劉雙燕來看望涂志文，看著老舊的煙柜、雜亂擺放的貨物，一針見血地總結了十六個大字“品類不明、價格不清、我怕被宰、趁早遠離”。
針對涂志文小店的現狀，客戶經理精準開展指導幫扶，從終端改造提形象，助力經營升級。以貨源情況、卷煙新品賣點和推介技巧為契機，積極協助涂志文優化店容店貌、規范陳列布局、清理衛生死角、提供個性化經營指導，助力終端形象與經營水平雙提升。
“煙草公司定期派人來培訓，很好地幫我解決了小店銷量問題。”涂志文激動的說。
送證上門解難題 紓困惠殘暖民心
“涂先生，您的煙草專賣零售許可證已經辦理好了，我們給你送來了”。黃梅縣煙草專賣局工作人員拿著辦好的煙草證，走進了涂志文的門店。
“太感謝你們了，我腿腳不方便，你們送證上門真是幫我解大難題！” 涂志文拉著工作人員的手感謝道。
圖為：黃梅煙草工作人員送證上門 許輝攝
他記憶中的證件延續，是苦澀的。
回想當年，涂志文打開了話匣子，“之前去煙草局辦事，是非常辛苦的，辦證大廳門口總是人山人海，去晚了排起隊來就是好幾個小時，事情辦完了還要等通知，碰上個惡劣天氣，更是覺得心酸。”回首往事，涂志文仍是記憶猶新。
“現在你看，只要使用微信‘掃一掃’功能，進入“黃梅專賣一碼通”小程序查詢煙草專賣零售許可證辦事指南就行了，不僅可以查詢辦理情況，還可以了解到一些新的煙草政策，以前遇到問題總是打電話咨詢，但過后又容易忘記。現在有問題只要掃一掃二維碼就能找到答案，簡單又快捷。” 涂志文一邊掃碼一邊說道。
信息技術的蓬勃發展推動了煙草行業的不斷進步，為黃梅縣煙草專賣局的服務提升帶來巨大助力，也為零售戶的經營帶去了極大的便利。
一家小小店鋪見證涂志文身殘志堅的無數個春夏秋冬，更展現了黃梅縣煙草專賣局服務的千萬萬個進步，近年來，黃梅縣煙草專賣局持續深化“放管服效”改革，統籌推進政務服務事項在線辦理工作，始終堅持把“我為群眾辦實事”作為日常工作的重要標準，下一步，黃梅縣煙草專賣局將在助殘扶弱道路上持續發力，主動擔當作為，用心用情為困難群體帶去希望與溫暖，以實際行動為困難群體托起穩穩的幸福。（王振宇）
轉自：中國網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
