在黃梅縣煙草專賣局的辦證大廳里，如今你很少能看到過去那種人頭攢動、排隊排到門口的熱鬧景象了。取而代之的是，大廳里秩序井然，偶爾有人來咨詢，也都是很快就笑著離開了。這變化，都得歸功于大廳里那些實實在在的便民舉措。
就說上個月，劉老板開的小賣部要換新地址，煙草證也得跟著變更。他心里犯嘀咕："這換個證，不知道又要跑幾趟，準備多少材料呢。"以前他去辦點事，總是因為材料沒帶齊或者表格填錯了，來回折騰好幾次。
抱著試試看的心態，劉老板來到了辦證大廳。他剛一進門，辦證人員帥利軍就主動迎了上來，笑著問："劉老板，您是來辦什么業務的呀？"劉老板說明了來意，帥利軍立刻給他遞了一杯水，說："您別擔心，現在辦變更手續簡單多了。"
帥利軍帶著劉老板來到大廳的導辦臺，指著臺上的一個二維碼說："您掃這個'梅煙一碼通'，里面有辦理指南，寫得明明白白的。"劉老板掏出手機掃了碼，點開一看，嘿，里面不僅有需要帶的材料清單，還有一個模擬填報的功能，就像做練習題一樣，可以先填一遍看看對不對。
（帥利軍指導劉老板如何使用'梅煙一碼通'）
"我眼神不好，這些字看著費勁，而且我也不太會用智能手機填這些。"劉老板有些不好意思地說。帥利軍連忙說："沒關系，我幫您弄。"他拿出工作手機，打開線上申報系統，一邊問劉老板的信息，一邊熟練地在上面填寫。遇到需要上傳身份證和租賃合同照片的地方，他就指導劉老板用手機拍好，直接傳到系統里。
不到二十分鐘，所有信息都填報完畢，材料也都上傳審核通過了。帥利軍告訴劉老板："您看，這就完成了。審核通過后，新的煙草證可以直接郵寄到您家，您都不用再跑一趟。"劉老板愣了半天，不敢相信這么快就辦好了，一個勁地說："這也太方便了！以前辦個證得跑斷腿，現在坐在這兒喝杯水的功夫就弄完了，真是謝謝你們！"
大廳里的工作人員小蔡也有同感。她記得以前，每天最頭疼的就是回答各種重復的問題。"很多人都是第一次來，不知道要帶什么、怎么填，我們就得一遍遍地解釋。"帥利軍說，"有時候人一多，大家都著急，還容易起爭執。現在有了二維碼指南和線上填報，大部分人自己就能弄明白，我們也能有更多精力去幫那些確實有困難的群眾，工作起來也順心多了。"
除了線上辦理，大廳里還貼心地設置了自助電腦和打印機。如果有人不方便用手機，或者需要打印材料，都可以在這里免費使用。對于一些年紀大、不熟悉操作的老人，工作人員更是全程一對一指導，確保他們能順利辦好業務。
現在，在黃梅縣煙草局辦證大廳，像劉老板這樣省心辦事的例子還有很多。這些看似不起眼的服務細節，實實在在地解決了群眾辦事的"煩心事"，讓大家感受到了貼心的服務。（張俊豪）
轉自：中國網
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