為積極適應行業發展新階段要求，武穴市煙草專賣局（營銷部）近期通過內部研討、外部聯動、市場調研等多種形式，系統推進營銷服務體系優化與創新，旨在以數字化、智能化為引擎，全面提升客戶服務質量與協同效能，構建高質量發展新格局。
聚焦內生動力，啟動客戶經理職能轉型大討論
武穴市煙草專賣局（營銷部）組織全體營銷人員召開客戶經理職能轉型大討論活動。會議圍繞“為什么轉、怎么轉”核心問題，客戶經理們結合工作實際，就角色定位、職責使命及能力提升暢談感悟與展望。通過案例分享與經驗交流，大家凝聚了主動求變、強化綜合能力的共識。全體營銷人員達成共識，要解放思想、苦練內功，熟練掌握“9233”拜訪平臺、知音“五慧”系統等數字化工具，提升數據分析與精準服務能力，并將討論成果切實轉化為提升客戶滿意度與經營質效的實際行動。會后還組織了應知應會閉卷測試，以考促學，鞏固成效。
強化外部協同，舉辦“數智賦能·合作共贏”誠信互助小組會議
武穴市煙草專賣局（營銷部）與中國郵政公司聯合舉辦了“數智賦能·合作共贏”誠信互助小組會議。會議緊扣零售戶需求，內容涵蓋“知音郵慧付”金融產品推介、黃鶴樓（冰咖）新品介紹、貨源策略及數字化轉型指導等。會議設置了經驗分享環節，零售戶代表積極參與互動。此次活動不僅為零售客戶提供了實用的經營資源與指導，介紹了全國科普月相關知識，也進一步深化了煙草、郵政、零售戶三方的信息共享與合作關系，為共同提升經營能力、促進市場健康發展奠定了堅實基礎。
深入市場一線，開展實地走訪精準把脈客戶需求
為確保服務舉措緊貼市場實際，武穴市煙草專賣局（營銷部）分管領導近期帶隊深入城區及重點鄉鎮，隨機走訪多家零售客戶。調研組與客戶親切交流，詳細了解卷煙動銷、庫存、價格、消費需求變化以及經營中的難點痛點，引導客戶樹立長遠經營信心。下一步，市局（營銷部）將對調研收集到的信息進行系統分析，將其作為優化貨源投放、提升服務精準度的直接依據，切實為零售客戶排憂解難，持續營造規范有序、充滿活力的市場環境。
通過內部職能轉型討論、外部多方合作會議以及深入市場的實地調研，武穴市煙草專賣局（營銷部）正從提升隊伍素質、強化技術應用、深化伙伴關系、精準響應需求等多個維度同步發力，積極構建以數智技術為支撐、以客戶為中心的新型營銷服務體系，全力推動轄區卷煙市場實現高質量發展。（姜婷婷）
轉自：中國網
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