為深入踐行“以客戶為中心”的服務理念，持續提升卷煙零售客戶服務質效，推動客我關系向更高質量發展，近期，硚口煙草漢正市場部圍繞“讓客戶更滿意，我們在行動”主題，創新推出三項精準化服務舉措，以靶向發力破解客戶經營難題，以溫情服務凝聚發展合力，為客戶服務工作注入強勁動能。
精準護航新客戶，筑牢經營“第一站”
針對新入網零售客戶對經營政策、操作流程不熟悉的痛點，漢正市場部建立“全流程陪伴式”服務機制。客戶經理主動上門實地走訪，全面摸清客戶地理位置、經營環境、商圈業態等核心信息，量身定制經營指導方案；同步開展政策宣講，詳細解讀規范經營要求、貨源供應規則等關鍵內容，幫助新客戶明晰經營邊界；手把手指導網上訂煙、在線支付、庫存管理等實操技能，協助規范價簽維護，優化卷煙陳列布局；通過常態化溝通答疑，及時回應客戶關切，幫助新客戶快速適應經營節奏，堅定創業信心，穩步開啟經營之路。
優化數采強根基，賦能數據“真準實”
聚焦“知音通”系統掃碼數據采集質量，漢正市場部以問題為導向，推動服務重心從“指標考核”向“實況監管”轉型。通過座談交流、一線走訪等方式，全面收集客戶在掃碼操作中遇到的技術難題、流程障礙及改進建議，建立問題清單逐一破解；針對性開展掃碼操作專項培訓，講解真掃實掃的重要意義，引導客戶養成規范掃碼習慣；優化數據監測指標體系，加強掃碼數據實時校驗，及時發現并糾正漏掃、錯掃等問題，確保采集數據真實、準確、完整，為精準研判市場形勢、優化貨源投放提供堅實數據支撐。
溫情幫扶困難戶，共譜成長“暖心曲”
踐行社會責任，傳遞行業溫情，漢正市場部將貧困零售客戶幫扶納入“我與客戶共成長”主題活動核心內容。組織客戶經理結對幫扶貧困客戶，上門開展“一對一”經營指導，傳授陳列技巧、營銷方法和顧客維護經驗，幫助客戶提升盈利水平；針對貧困客戶經營短板，精準提供價簽盒、推煙器等實用物料支持，改善經營硬件條件；建立定期回訪機制，持續跟蹤客戶經營狀況，及時調整幫扶措施，切實為客戶紓困解難。用貼心的服務、務實的舉措，讓貧困客戶感受到行業關懷，增強經營底氣，在共同成長的道路上不掉隊、不落伍。
此次主題活動的開展，不僅有效解決了不同類型客戶的經營痛點，更進一步拉近了客我距離，凝聚了發展共識。下一步，漢正市場部將持續深化主題活動成效，聚焦客戶多樣化、個性化需求，不斷優化服務模式、豐富服務內容、提升服務效能，與廣大零售客戶攜手并肩，共同推動轄區卷煙市場持續健康穩定發展。（張育碩）
轉自：中國網
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