古田市場部：服務創新招 滿意“聲”滿途

　　近期，硚口煙草古田市場部圍繞“讓客戶更滿意，我們在行動”主題系列活動，積極探索、大膽創新，解鎖客戶服務新招式，為客戶服務注入源源不斷的新動能，讓“客戶滿意”不再是一句口號，而是落地有聲、擲地有痕的實際行動。

　　新客關懷：筑牢服務基石，開啟經營新程

　　新進客戶如同初入市場的探索者，對一切既充滿期待又略帶迷茫。古田市場部將目光聚焦于這些新入網零售客戶，開展了一系列貼心服務。客戶經理們不辭辛勞，實地走訪每家新店鋪，仔細了解客戶所處的地理位置、周邊的經營環境等關鍵信息。同時，他們耐心地向新客戶宣傳規范經營的重要性，詳細講解貨源供應相關政策，讓新客戶對市場規則和資源獲取有清晰認識。

　　結合店鋪周邊商圈特點和業態分布，客戶經理手把手指導新客戶進行網上訂煙、在線支付操作，確保他們能夠熟練運用便捷的數字化工具。對于店鋪的價簽維護，客戶經理也絲毫不含糊，協助新客戶將價簽擺放整齊、信息準確，為店鋪營造出規范有序的經營氛圍。此外，他們還加強與新客戶的溝通交流，及時解答各種疑問，幫助新客戶樹立經營信心，讓他們在市場的浪潮中勇敢地揚起風帆。

　　數采優化：聚焦實況監管，確保數據真實

　　在數字化時代，數據是決策的重要依據。古田市場部將優化監測指標、提升數采質量作為服務客戶的重要環節。他們聚焦“知音通”客戶掃碼運行現狀，全面收集客戶在使用過程中遇到的問題和提出的改進建議。

　　通過深入分析，市場部穩步推動工作重點從單純的指標考核向實況監管轉移，不再僅僅關注數據表面，而是更加注重客戶是否真正掃碼、數據是否真實可靠。為此，他們著力培養客戶真掃實掃的習慣，通過培訓和引導，讓客戶認識到真實數據對于自身經營和市場管理的重要性。只有確保信息采集數據真實可靠，才能為客戶提供更精準的服務，為市場健康發展提供有力支撐。

　　扶貧幫困：溫情傳遞力量，攜手共促成長

　　貧困客戶是市場中的弱勢群體。為了幫助貧困客戶擺脫困境，古田市場部組織客戶經理上門服務，為他們送去溫暖和幫助。

　　客戶經理根據貧困客戶實際情況，指導他們合理陳列商品，傳授實用的經營經驗，提升客戶盈利能力。同時，還為貧困客戶提供價簽盒、推煙器等物料支持，減輕他們的經營負擔。這些實實在在的舉措，讓“我與客戶共成長”主題活動更有溫度，也讓貧困客戶感受到了市場的關懷和溫暖，激發了他們積極經營、努力脫貧的信心和動力。（柯慕微）

　　轉自：中國網

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