為順應煙草營銷高質量發展趨勢，切實提升服務精準度與經營賦能實效，硚口煙草漢正市場部聚焦客戶經理職能轉型與數字化能力提升，通過“定位重塑+工具賦能+實效落地”三維發力，推動營銷服務向“主動賦能”進一步轉變，為零售戶經營發展注入強勁動力。
錨定轉型定位，明晰服務方向。漢正市場部以“服務專員+經營顧問”雙重角色為核心，組織客戶經理開展職能轉型專題培訓，深入解讀“三勞”績效考核體系、履責流程標準，明確從規模導向向質量效益導向的轉變目標。同時嚴守規范經營底線，確保轉型發展與合規要求同頻共振，讓服務既專業高效又合規有序。
深化數字賦能，錘煉過硬本領。圍繞“9233”移動拜訪系統及“單兵工具包”等核心數字化工具，開展專項培訓與實戰演練，結合客戶拜訪、訂單跟蹤等實際場景，詳解客戶信息維護、路線規劃、數據應用等關鍵操作，破解實操難點。通過“理論+實操”的沉浸式學習，確保每位客戶經理熟練掌握數字化技能，為精準服務筑牢技術基礎。
聚焦實效落地，賦能客戶成長。客戶經理將數字化技能與轉型理念深度融入一線服務，依托“9233”系統精準預判客戶需求、規劃拜訪路線，為零售戶量身定制“一戶一策”經營方案，從貨源適配、陳列優化到訂單指導提供全流程貼心服務。如今，數字化工具已成為客戶經理的“得力助手”，數據優勢持續轉化為服務效能，有效幫助零售戶提升經營效益，贏得了廣泛認可。
下一步，漢正市場部將持續跟蹤轉型成效，通過常態化指導與督導，推動數字化服務與客戶需求深度契合，不斷提升營銷服務數字化、精準化水平，以更優質的服務、更務實的舉措，助力零售戶穩步增收，共促卷煙營銷市場健康發展。（張育碩）
轉自：中國網
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