專題培訓強本領 規范處置提效能

　　為進一步提升涉相關舉報投訴咨詢處置工作質量和效率，強化行政執法效能，精準破解實務工作中的難點堵點問題，近日，黃陂煙草針對轄區相關舉報投訴較多的實際情況，精心組織全體執法人員開展專題培訓，全面提升執法人員的實操處置能力和風險防控水平，推動舉報投訴咨詢處置工作規范化、專業化發展。

　　此次培訓緊扣“問題導向”與“操作實用”核心，精心設計培訓內容，做到既有理論高度又有實踐深度，針對性和指導性極強。首先，培訓講師深度解讀了相關政務服務機制規范與舉報投訴咨詢標準處置流程，從舉報投訴的受理登記、分流交辦、調查核實、處理反饋到歸檔管理等各個環節，進行逐一拆解講解，明確每個環節的操作要求、時間節點和責任主體，為執法人員劃定處置工作的“硬標尺”，確保每一項處置工作都有章可循、有規可依，避免出現流程不規范、處置不及時等問題。

　　其次，培訓通過系統剖析“五優”典型案例和反面警示案例，讓執法人員直觀學習借鑒優秀處置經驗。講師詳細講解了典型案例的處置思路、方法技巧和關鍵環節把控要點，提煉出可復制、可推廣的關鍵環節辦理“金方法”。

　　最后，培訓聚焦敏感問題潛在風險，梳理風險防控“關鍵點”。針對舉報投訴咨詢中可能涉及的輿情風險、法律風險等，講師結合當前執法環境和政策要求，詳細講解風險識別、評估和防控的方法策略，引導執法人員樹立風險防控意識，在處置工作中提前預判風險、有效規避風險。

　　通過此次專題培訓，執法人員的業務知識和實操處置能力得到顯著提升，進一步統一了思想認識、規范了工作流程、明確了工作要求。為后續高效開展舉報投訴咨詢處置工作奠定了堅實基礎，有助于更好地回應群眾關切、維護群眾合法權益。（宋文斌）

　　轉自：中國網

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