聚焦客戶需求 提升服務滿意度

　　近期，黃陂煙草營銷部深入開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，以“三個注重”為核心抓手，扎實推動“我與客戶共成長”落地見效，持續優化服務流程、創新服務方式、提升服務質量，不斷增強客戶的獲得感、幸福感和滿意度，構建和諧共贏的客我關系。

　　注重細節服務，強化經營指導。營銷部始終堅持“細節決定成敗”的服務理念，圍繞客戶日常經營的關鍵環節，提供全方位、精細化的服務指導。在證照管理方面，定期提醒客戶證照到期時間，指導客戶辦理證照延續手續，協助解決證照辦理過程中遇到的問題，確保客戶合法合規經營在明碼標價方面，督促客戶嚴格執行明碼標價規定，為客戶提供統一規范的標價簽，指導客戶準確標注產品價格，杜絕價格欺詐、低價傾銷等不規范行為。

　　注重需求滿足，追求客戶滿意。營銷部始終堅持以客戶為中心的服務理念，把滿足客戶需求作為服務工作的出發點和落腳點。要求客戶經理在日常拜訪服務工作中，主動與客戶溝通交流，注重傾聽客戶的心聲，全面收集客戶經營信息、市場動態信息以及對政策支持、服務質量等方面的意見建議。針對客戶提出的合理需求，第一時間響應、全力解決；對于暫時無法解決的問題，及時向客戶做好解釋說明工作，并積極協調相關部門尋求解決方案。

　　注重方法創新，提升工作質量。為持續提升服務效能，營銷部不斷探索創新客戶服務形式與方法，積極搭建學習交流平臺，引導客戶經理相互學習交流服務經驗、分享成功案例、探討工作難點，形成“比學趕超”的良好氛圍。建立客戶經理服務質量監督考核機制，從客戶滿意度、服務響應速度、問題解決效率等多個維度進行考核評價，將考核結果與績效掛鉤，充分調動客戶經理的工作積極性和主動性。

　　下一步，營銷部將持續深化主題活動成效，不斷總結服務經驗、優化服務舉措，以更優質、更高效、更貼心的服務，切實解決客戶經營難題，滿足客戶多元化需求，推動客我關系再上新臺階。（羅濤）

　　轉自：中國網

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