“三度”賦能優服務，答好行政許可“滿意卷”

　　行政許可服務是政務服務的前沿窗口，更是連接群眾與行政單位的連心橋。近年來，蘄春縣煙草專賣局錨定“便民利企”目標，以“提溫度、增速度、強力度”三維發力，持續深化“互聯網+政務服務”改革，將服務精度、辦事效率與監管效能深度融合，用實實在在的舉措為群眾和零售戶送上優質服務體驗，書寫行政許可服務高分答卷。

　　溫情服務暖人心，讓許可辦理有“溫度”

　　“以前擔心手續復雜辦不好，沒想到工作人員上門手把手指導，還提前幫我排查了問題，真是太貼心了！”一位老年零售戶拿到煙草專賣零售許可證時感慨道。蘄春縣局始終把群眾需求放在首位，構建“1+2+3”暖心服務體系，讓服務觸角延伸至群眾身邊。打造1個綜合服務窗口，安排業務骨干專職負責咨詢答疑，用耐心解答消除辦事群眾困惑；聚焦殘疾人、老年人等2大弱勢群體，組建“流動服務小分隊”，提供資料收集、送證上門等定制化服務，讓特殊群體辦事“零障礙”；創新推出預咨詢、預勘驗、預測算3項前置服務，在群眾提交申請前的咨詢環節，提前指導經營場所布局優化、材料準備規范，幫助規避投資風險，讓辦事群眾實實在在感受到服務溫度。

　　數智賦能提效率，讓政務服務有“速度”

　　“不用跑大廳，手機上點一點就能提交申請”，借助“鄂匯辦”APP完成許可證延續手續的經營戶點贊道。為破解傳統辦事模式“來回跑、耗時長”的痛點，蘄春縣局全面激活服務“加速度”，優化許可前置服務，依托數字化工具，公開許可辦理全流程指南、材料清單及辦理時限，引導群眾線上申報、線上查詢；通過數據共享打破部門壁壘，實現身份證、經營場所證明等材料在線核驗，無需群眾重復提交，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”，讓許可辦理更流暢，辦事效率大幅提升。

圖為證件管理員對網上申請材料進行核驗

　　精準監管強效能，讓許可治理有“力度”

　　許可服務不止于“辦得快”，更要“管得好”。蘄春縣局堅持“放管結合、寬嚴相濟”原則，以數智化監管筑牢規范底線。圍繞“建立一套規則、制定一本手冊、完善一個流程、優化一個平臺”的“四個一”框架，開展許可證數智化后續監管，讓監管標準更清晰、流程更規范；優化“許可證后續監管處置”應用模塊，整合許可辦理、經營動態、違規記錄等多維度數據，實現監管信息可視化、處置流程可追蹤、整改效果可監督；建立異常經營閉環處置機制，對證照不符、變更經營地址等違規情形及時預警、精準處置，同時聯動市場監管部門開展聯合檢查，形成監管合力，既保障了煙草市場經營秩序，也為合規經營戶營造了公平競爭的市場環境。

　　從“窗口辦事”到“掌上辦件”，從“被動受理”到“主動服務”，從“粗放監管”到“精準管控”，蘄春煙草始終以群眾滿意度為標尺，持續打磨服務細節、提升服務質效。下一步，蘄春縣局行政許可專班將繼續深化便民利企舉措，推動服務更貼心、流程更便捷、監管更精準，讓行政許可服務既有力度更有溫度，為優化營商環境、增進民生福祉注入源源不斷的煙草力量。（鄒翩）

　　轉自：中國網

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