在國家層面持續深化金融治理的背景下，金融機構的消費者權益保護工作被賦予了更深遠的責任。作為國內首家數字銀行，微眾銀行一直積極響應監管號召，將保護消費者權益、打擊金融黑灰產的宏觀要求，切實轉化為服務小微企業群體的具體行動，融入產品、強化宣教、司法維權……微眾銀行通過一系列系統性的消費者權益保護工作，將消費者權益保護理念深度融入業務實踐，并形成了“預防為先、教育為本、打擊為劍”全鏈路消費者權益保護治理體系。
近日，微眾銀行獲得《南方日報》頒發的2025年度金融行業創新服務獎——“消費者保障突出貢獻獎”，這一榮譽是對微眾銀行用實踐表明，保護小微企業遠離金融詐騙，就是最根本、最有效的風險管理，微眾銀行始終堅守金融人民性、為實體經濟穩健發展構筑“安全墊”的有力認可。
預防為先：以數字科技筑牢源頭“防火墻”
作為一家數字銀行，微眾銀行所有金融服務均在線上完成，其線上金融產品的各個關鍵觸點則是提示消費者的第一道防線，秉承“防患于未然”的理念，微業貸產品在客戶發起借款前及申請過程中，于多個操作界面明確展示“無中介費”、“0中介費”、“辦理貸款無需向任何機構或個人支付任何中介費或其他費用”等風險提示，并反復強調三項核心原則：微業貸為純線上操作，無人工干預；微眾銀行貸款、提額、降息均不收取任何費用；法定代表人需對本貸款承擔連帶責任保證。
不僅如此，面對偽冒銀行營銷電話這一行業頑疾，微眾銀行主動發起 “全民舉報偽冒微業貸營銷電話線索”活動，截至2025年，累計收到舉報線索2911件，涉及可疑號碼3260個，經核實偽冒號碼3193個，偽冒率高達97.94%。
同時，為將線索轉化為即時的公眾防護力，微眾銀行于2025年8月創新上線“微業貸官方營銷號碼查詢”功能。企業主在接聽可疑來電后，只需登錄微眾銀行官網，通過“查詢中心-電子信息查詢”入口，輸入號碼即可快速驗證，將傳統的事后維權轉變為事前預防。
教育為本：線上線下緊密協同的立體化拓寬宣傳
金融素養的提升是抵御風險的長期根本。微眾銀行通過與“警、銀、媒”三方合作，利用線上線下聯動將消保教育立體化。
在創新協同上，微眾銀行打破單點宣傳局限，在2025年金融教育宣傳周期間，攜手深圳市公安局南山分局與《南方日報》。三方聯合推出的反詐短視頻《三“貸”同堂》，由民警親身參演，以真實案例揭露騙局，該片于2025年9月榮獲深圳市金融行業反詐短視頻大賽“十佳作品”。同時，微眾銀行提煉出“耳聰、目明、心定”的六字防詐心法，編制成《小微企業融資安全圖鑒》，走進深圳各區產業園與商圈，讓金融知識從“紙上”走到“身邊”。
在長效宣傳上，微眾銀行微業貸構建了覆蓋微信公眾號、抖音等全渠道的消費者保障傳播矩陣。通過每月定期推送圖文、漫畫、視頻等原創內容，持續拆解“偽冒營銷”、“包裝流水”等高頻風險點。2025年，微業貸全年開展了139場企業專場直播，累計觀看人次超53萬，以“線上常態化科普”的方式，將消保知識深度融入企業經營者的日常，在潛移默化中筑牢思想防線。
打擊為劍：啟動“除塵行動”，以司法利器震懾黑灰產
面對已形成產業鏈的金融黑灰產挑戰，微眾銀行在監管與司法部門的協同支持下，于2025年啟動了“除塵行動”，逐步構建起“網絡治理、民事訴訟、行政投訴、刑事打擊”四位一體的綜合治理體系，并取得一系列實質進展。
在司法維權層面，針對不法貸款中介的商標侵權及不正當競爭行為開展系統性排查，全年調查走訪侵權機構近百家，并依法提起訴訟30余起。最具代表性的成果是，針對湖北4家關聯企業惡意注冊“微眾”字號、全方位假冒微眾銀行進行經營的案件，經武漢市中級人民法院一審判決，判定被告構成共同侵權，需賠償微眾銀行經濟損失及維權費用共計280萬元，并變更企業名稱、登報道歉。這筆高額判賠，有力震懾了企圖“碰瓷”正規金融機構的不法分子。
此外，在民事訴訟方面，行動已推動針對不法中介的訴訟70余起，促使超過30家侵權機構主動更名或注銷；在行政投訴方面，成功協助市場監管部門對相關主體做出行政處罰；在刑事打擊層面，則持續配合公安機關深挖涉案線索，助力案件偵辦，持續凈化市場環境。
從技術賦能的精準預防，到潤物無聲的深度教育，再到重拳出擊的司法震懾，微眾銀行在2025年的針對小微企業群體的消保實踐，完整勾勒出一條從“被動應對”到“主動治理”、從“單點突破”到“系統作戰”的清晰路徑。這不僅是其對國家金融監管政策的有力踐行，更是對“金融工作的人民性”這一根本宗旨的深刻詮釋。未來，微眾銀行將繼續深化這一治理模式，讓普惠金融的陽光，更加安全、溫暖地照亮每一個奮斗中的小微企業。
轉自：信陽新聞網
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