1月14日，在分子實驗室主辦的2025年度“保險科技與服務100強”評選中，泰康在線財產保險股份有限公司（下稱“泰康在線”）再度榮登榜單，這也是泰康在線自2020年以來第五次榮獲該項行業科技類權威獎項，彰顯了業界對其持續深耕“保險+科技”、“保險＋服務”戰略的肯定與高度認可。
成立十年來，泰康在線始終恪守“讓保險更安心、更便捷、更實惠”的使命，此次第五度加冕，正是對這一初心最有力的證明。其以前沿科技創新為引擎，系統性地構建起“感知-決策-執行-進化”的智能化能力閉環，在夯實數據安全治理的基礎上，持續賦能業務能力與用戶服務體驗升級，為互聯網財險的高質量發展樹立了專業標桿。
以戰略定力筑基：十年投入鑄就五度加冕
泰康在線長期踐行科技驅動戰略，始終聚焦于以技術重塑保險價值鏈：從實現業務與渠道的全面線上化，到驅動核保、理賠等運營流程的自動化，最終邁向以AI智能體與大數據為核心的全面系統智能化。十年來，泰康在線累計投入科技研發資金超過20億元，申請專利超400件，構筑了深厚的技術護城河，成為其能夠多次加冕科技類行業評選的重要因素。
堅定的戰略定力與持續的資源投入，轉化為了其行業領先的運營效能與服務規模：目前，泰康在線已交出核保自動化率99%、理賠自動化率97%的運營成績單，以此支撐起服務超3億客戶、處理175億件保單的龐大業務體系。這些扎實的能力積淀，為其在AI智能體架構等前沿領域的持續創新與突破，提供了堅實的底層支撐。
以架構創新破局：AI智能體重塑服務內核
在大力進行科技投入的基礎上，泰康在線也在持續深耕架構創新布局。2025年11月，泰康在線與騰訊云聯合發布的《保險AI智能體應用白皮書》，首次系統性地提出了“感知-決策-執行-進化”的四層技術架構，為保險業的智能化轉型提供了清晰的路徑指引。該架構以多模態感知全面數字化業務場景，以“規則引擎+大語言模型”復合決策確保合規與智能的平衡，通過高效執行層打通系統壁壘，并借助進化層實現能力的持續迭代。
這一前沿架構已在核保、理賠、風控等七大核心業務場景中全面落地，驅動服務內核變革。如在智能核保與風控場景，核保智能體依托動態知識圖譜實現毫秒級規則匹配，可智能處理大量標準案件；而人傷定損智能體能自動解析醫療票據，實時生成定損方案；在智能理賠場景，變革尤為深刻：車險視頻查勘系統支持用戶通過APP實時報案，AI同步分析事故畫面，大幅縮短流程，非車理賠智能體則貫穿報案、審核、反欺詐全流程，形成了智能化的風險管控閉環。這些實踐表明，泰康在線所構建的AI智能體技術架構，已成功將前沿理念轉化為覆蓋業務全鏈路的實際生產力，成為推動保險服務從信息化向智能化躍遷、從“機械執行”向“數字伙伴”演進的關鍵動力，為保險業數字化創新轉型提供了積極參考。
以治理體系立信：“人機共治”夯實數據安全
泰康在線深刻認識到，在智能化時代，健全的數據治理體系是驅動AI智能體等前沿技術安全、高效運行的先決條件。為此，其構建的“人機共治”數據安全運營體系，致力于為科技創新提供高質量、高可信、合規流動的“數據燃料”。
該體系的“機防”核心，是一套智能化的技術管控組合。泰康在線采用自研的、已獲國家發明專利的算法為核心，構建了自動化數據識別與分類分級能力，并據此部署了統一加解密、行級權限管控等精細化策略，確保數據在流轉中全程可控、風險可溯。
“人防”體系則體現在嚴謹的管理閉環上。泰康在線建立了涵蓋數據載體、安全評估等數十個字段的重要數據目錄，使核心數據可識別、可追溯；并對所有數據出口行為均執行“申請-審批-記錄”全流程管控，并留存完整審計日志，形成“分級審批控源頭、技術監控抓過程、日志分析溯結果”的自治閉環。這套榮獲“金信通”獎的數據安全運營實踐，不僅系統性滿足了最嚴苛的合規要求，更重要的是通過產出高可信的合規數據，為智能風控等業務引擎提供了純凈的“燃料”，將安全從防御成本轉化為驅動創新的核心優勢。
以服務創新閉環：科技溫度讓保障普惠可及
所有科技創新實踐的價值，最終體現在對用戶與社會服務的能力提升上。泰康在線的科技創新，正在形成一個清晰可感的價值閉環，讓保險保障變得更普惠、精準且富有溫度。
效率與規模是服務能力的直接體現。2025年，泰康在線的賠付金額超過55億元，處理案件量超2.5億件，憑借技術支撐實現了平均每0.1秒處理一筆賠案的驚人速度。這背后是客戶體驗的實質性升級：在健康險領域，其理賠自動化率已超97%，“好效保”系列產品為乳腺癌、甲狀腺癌等帶病體人群提供了堅實的保障希望，并通過AI數字人“智慧小茹”等工具提供專業陪伴；在車險領域，“一站式結算”、“掌上簽約”為用戶提供了極致簡化與便利的流程體驗，其背后是“泰慧核”智能審核模型的7×24小時即時響應與全流程線上化理賠系統的有力驅動。
科技的深度賦能，更體現在對實體經濟毛細血管的守護上。針對量大面廣的小微企業，泰康在線的“泰樂保”系列產品已累計為全國近30萬家小微企業與個體工商戶筑起了風險防線。而對于新時代下的“新市民”群體，相關保險保障已累計服務超過440萬人，2025年賠付近1.5億元，切實增強了這一群體的社會安全感。
此外，泰康在線的角色還實現了從被動賠付向主動管理延伸。通過高效的災害智慧預警系統，2025全年發送風險提示短信超過64萬條，在暴雨、極寒等重大災害中快速響應，實現了從“險后理賠”到“險前防護”的“風險減量”跨越。科技的溫度，正以此種方式，默默浸潤至社會經濟運行的每一個細微角落。
泰康在線第五次榮獲“保險科技與服務100強”，既是肯定，更是鞭策。未來，泰康在線將堅持科技創新，繼續推動AI智能體、大數據風控、隱私計算等前沿技術與保險場景的深度融合，以更智能的系統、更安全的保障、更溫暖的服務，持續踐行“保險為民”的初心，在數字金融時代譜寫高質量發展新篇章。
轉自：日照新聞網
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