在羅田縣煙草專賣局（營銷部），一股以“服務”為核心的暖流，從明亮的辦事窗口涌出，漫向縣城街頭，浸潤鄉鎮村落，最終流淌進群眾的心里。
服務有速度，更有溫度
“劉阿姨，這是您的許可證件，您收好。后續要是有什么疑問，隨時電話咨詢我們。”市管員龔正將許可證遞到零售戶劉杏枝手中，還叮囑著經營注意事項。接過證件，劉阿姨連連道謝：“我年紀大了不會騎車，女兒工作又忙，我走路過去得半個多小時，沒想到你們這么快把證辦好了，還幫忙送到家，太貼心了！”
近年來，羅田縣局（營銷部）聚焦零售戶辦證的難點、堵點，大力推進流程優化，將辦理零售許可證業務的各個環節整合銜接，推出了上門服務、全程幫辦的舉措，把過去需要零售戶多頭跑、反復跑的“多件事”，捋順成一次跑、全辦好的“一件事”。
除上門收集材料、送證入戶外，針對文化程度不高的零售戶，工作人員會逐字逐句解讀政策條款，手把手指導填寫申請表；針對偏遠鄉鎮的零售戶，推行線上咨詢模式，提前一次性告知所需材料，避免群眾跑冤枉路。
(圖為工作人員向客戶解讀政策 鄧欣瑞 攝）
如今羅田縣局（營銷部）的服務大廳，更像是零售戶身邊的“暖心驛站”，工作人員用“多想一步、多幫一把、多跑一趟”的實際行動，讓零售戶感受到實實在在的便利與溫暖。
關懷有精度，更有深度
關懷的價值，在于抵達。羅田地處大別山腹地，山高路遠、村落分散，部分零售戶因年老、殘疾等原因，生活和經營都面臨不少難處。
而這些難處，被常年在山鄉路上奔波的客戶經理和市管員們記在了心里：見到體力不濟的老人店里貨品堆積、難以整理，下回走訪時便會自然而然地幫忙歸置清掃，讓店面亮堂起來；遇到對著智能手機發愁、怎么也學不會線上訂貨的店主，他們就倚在柜臺邊，一遍遍耐心演示，貼心地設好提醒；對于行動不便的客戶，幫忙代繳費用、進行社保認證，也成了再平常不過的“順手之事”。
這份關懷還拓展了更廣泛的社會資源，羅田縣局（營銷部）志愿服務隊聯合社區衛生院定期上門為偏遠村落的零售戶測量血壓、普及健康知識；用通俗易懂的方言，講解防火防盜、防電信詐騙的實用技巧。
(圖為工作人員為客戶測量血壓 龔正 攝）
在這里，服務不再局限于經營范疇，而是延伸到了生活的方方面面。一次次翻山越嶺的奔赴，一次次俯下身子的溝通，讓“最后一公里”變成了“最暖一公里”。
共治有廣度，更有力度
服務不只是單向輸出，更是雙向奔赴。羅田縣局（營銷部）積極探索協同共治新路徑，推動監管與服務從“獨奏”轉向“合唱”。
依托誠信互助小組，羅田縣局（營銷部）每月定期召開座談會，客戶經理、市管員與零售戶圍坐一堂。“店里的煙柜怎么擺更吸引人？”“遇到假煙該怎么辨識？” 圍繞這些零售戶最關心的話題，大家你一言我一語，在交流中凝聚共識，在探討中破解難題。
一場場座談會下來，零售戶們的心態變了：從過去的被動接受，變成了如今的主動作為；身份也變了：從管理的對象，變成了共治的參與者。
與此同時，羅田縣局（營銷部）還將共治的觸角向外延伸：聯合多部門常態化開展校園周邊卷煙市場專項整治，筑牢未成年人保護的堅實屏障；邀請社區干部、居民代表參與市場走訪和服務評議，面對面聽取意見建議，讓市場治理的響應更及時、措施更精準。
(圖為羅田縣局開展誠信互助小組會議 鄧欣瑞 攝)
因此，羅田縣局（營銷部）共享共治的“朋友圈”不斷擴大，“協作網”越織越密，服務的暖流也隨之匯入更廣闊的治理江河。
服務無言，卻能滋養一方。羅田煙草的這股服務暖流承載著責任，更流淌著真情，在與群眾的同心同行中，正澆灌出更富生機的發展圖景。（朱瑞芳）
轉自：中國網
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