為破解終端門店客流增長瓶頸，挖掘經營增收新路徑，切實助力零售戶提升效益，自去年以來，黃陂煙草營銷部六指市場部錨定“便民利民、賦能商戶”的核心目標，嚴格按照上級部署要求，積極推進鄉村便民服務綜合體建設工作，以精準施策、精細服務為抓手，為鄉村零售業態高質量發展注入強勁活力。
統籌協調是推進便民服務綜合體建設的關鍵前提。六指市場部深知，唯有貼合實際需求的方案，才能真正發揮綜合體的服務效能。為此，市場部組建專項工作小組，由市場經理牽頭帶隊，深入轄區內各零售門店開展實地調研。工作小組與零售戶面對面溝通交流，細致了解其經營痛點、發展訴求以及門店的區位優勢、經營規模等實際情況，建立起詳實的客戶需求檔案。在此基礎上，市場部主動擔當“橋梁紐帶”，積極對接郵政、物流、電力等多個部門，圍繞門店升級改造、服務項目引入、資源整合共享等關鍵環節展開多輪協商。通過跨部門協同聯動，為每一家參與建設的門店量身定制個性化服務升級方案，從業務布局到功能劃分，從設施配套到服務流程，都力求與零售戶經營需求、居民生活需求精準匹配，確保綜合體建設起步穩、方向準。
聚焦需求是打造便民服務綜合體的核心要義。六指市場部始終堅持以居民生活便利為出發點，在“知音便利”品牌門店的基礎上，全面拓展服務邊界，打造“一站式”便民生活載體。針對鄉村居民快遞收發不便、臨時歇腳無去處、應急物品短缺等生活痛點，市場部推動門店引入快遞寄收、歇腳驛站、便民雨傘租借等基礎便民服務；同時，結合鄉村消費特點，增設團購商品代收、農資產品代購等特色業務，讓村民足不出村就能享受到便捷、多元的生活服務。這些便民舉措的落地，不僅極大提升了門店的便民屬性，更讓門店成為了鄉村鄰里間的“生活服務站”，有效拉近了與居民的距離。
互惠共贏是檢驗便民服務綜合體建設成效的重要標準。隨著鄉村便民服務綜合體的逐步建成運營，一系列積極變化正在悄然發生。門店的服務內容愈發豐富，吸引力顯著增強，過往冷清的店鋪重新變得熱鬧起來，客流量實現穩步增長。不少零售戶表示，綜合體建設不僅為門店帶來了穩定的客流，更帶動了煙酒、副食等主營商品的銷售，經營效益得到實實在在地提升。而對于周邊居民而言，家門口的門店變身“全能服務站”，極大節省了辦事時間和精力，幸福感、獲得感持續攀升。這一模式，既為零售終端業態創新發展探索出了切實可行的新路徑，也實現了零售戶增收、居民受益的雙贏局面。
下一步，六指市場部將持續聚焦客戶反饋與居民需求變化，把常態化服務指導落到實處，不斷優化綜合體的服務內容和運營模式。通過持續提升門店服務能力與市場競爭力，助力零售戶實現穩定增收，為鄉村零售終端業態高質量發展奠定堅實基礎，在服務鄉村振興的道路上邁出更加堅實的步伐。（盧彥）
轉自：中國網
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