歲末歲初，消費市場進入旺季，客戶經營需求與訴求也迎來集中期。為切實守護客戶利益，持續提升客戶滿意度，夯實經營發展韌性，武漢市黃陂區煙草營銷部聚焦客戶核心需求，精準發力、主動作為，以“三聚力”專項行動扎實開展年底客戶服務工作，用暖心舉措為客戶年末經營保駕護航。
聚力訴求傾聽，讓服務更有方向
營銷部客戶經理主動下沉一線，加密走訪頻次，與零售客戶面對面拉家常、心貼心話經營。走訪中，大家重點關注年末卷煙庫存周轉、商品動銷等核心情況，細致詢問客戶在經營過程中遇到的實際難題，認真記錄客戶對貨源供應、政策落實的意見建議，以及來年的經營規劃與預期。同時，建立客戶需求專屬臺賬，嚴格落實“收集-梳理-反饋-回訪”閉環機制，確保每一條訴求都有回應、每一個問題都有落實，讓服務精準對接客戶所需。
聚力經營賦能，讓旺季更有收獲
結合年末節日消費密集的市場特點，營銷部為客戶量身定制個性化經營指導方案。一方面，協助客戶開展全面庫存盤點，科學規劃后續訂貨計劃，有效規避庫存積壓或缺貨斷供等問題；另一方面，圍繞節日消費趨勢，手把手指導客戶打造特色主題陳列、優化品牌推介話術、提升消費者服務質量，培育一批節日陳列示范戶，以點帶面帶動區域整體經營水平提升，助力客戶穩穩搶抓節日消費紅利。此外，同步開展行業政策、規范經營及安全防控知識宣傳，引導客戶合規經營、安全過節。
聚力暖心幫扶，讓服務更有溫度
把服務做到客戶心坎上，營銷部將服務觸角延伸至經營各細節。客戶經理主動上門幫助客戶檢查卷煙存放環境，提醒防潮、防盜等注意事項，全面排查店內用電、消防等安全隱患。針對年齡偏大、操作智能終端有困難的特殊客戶，建立專屬幫扶清單，提供“一對一”手把手操作輔導，定期開展跟蹤回訪，及時解決客戶經營中的急難愁盼問題，用實際行動踐行“客戶至上、服務為本”的服務理念，讓歲末服務更有溫度。（李波）
轉自：中國網
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