年終歲末，寒意料峭，服務卻暖。武穴市煙草專賣局（營銷部）緊緊圍繞年度工作主線，以“穩市場、惠客戶、擔責任”為行動綱領，在市場保供、客戶服務、民生關懷三條戰線上協同推進，用扎實行動詮釋初心使命，為地方經濟社會平穩運行注入溫暖而堅實的力量。
一線走訪穩市場，精準施策強信心
今年以來，武穴市煙草專賣局（營銷部）緊扣“穩市場、惠客戶、擔責任”工作主線，迅速組織客戶經理開展全覆蓋走訪。深入街道鄉鎮，重點走訪各類零售客戶，耐心講解政策導向，同步收集經營訴求與市場動態。青年客戶經理小李在走訪中常說：“咱們多跑一趟，客戶就少一點困惑；咱們多說一句，經營就多一份保障。”走訪中，不少零售戶也紛紛反饋：“以前政策變化有時跟不上，現在客戶經理上門講得清清楚楚，我們心里踏實多了。”
客戶服務部每日梳理走訪信息，形成數據專報與對策建議，為科學調控與精準服務提供依據。班子成員帶頭下沉一線，走訪重點客戶與困難網點，聽真話、察實情、解難題。在一次走訪中，分管班子對一家經營困難店鋪的店主說：“你們的問題我們記下了，我們一起想辦法，一定要讓店鋪活起來。”這樣的承諾和行動，切實增強了零售戶的經營信心與發展動力。
溫情幫扶暖“銀齡”，一店一策顯真情
在普遍服務基礎上，武穴市局（營銷部）特別關注老年客戶群體。客戶經理針對老年經營戶開展專項走訪，不僅了解經營狀況，更細心詢問生活困難與健康情況。年近七旬的李奶奶經營著一家小賣部，客戶經理小楊每次上門都會多問一句：“李奶奶，最近身體怎么樣？店里有什么搬不動的我來幫忙。”李奶奶感動地說：“你們比自家孩子還貼心，連我血壓高都記得提醒我吃藥。”
通過面對面交流，及時傳遞行業政策、防騙知識等信息，并將個性化需求迅速反饋至市局。武穴市局（營銷部）建立專項服務臺賬，推行“一店一策”幫扶機制，從訂單指導、店面優化到生活關懷，提供貼心支持。客戶經理小魏在為一位老年客戶整理貨架時說：“陳大爺，我把暢銷品放在您順手的地方，這樣您不用總彎腰。”這些細微之處的關懷，讓老年客戶真切感受到煙草服務的溫度與誠意。
上門摸排訪民情，暖心行動護民生
近日，武穴市煙草專賣局（營銷部）積極開展“暖冬走訪”行動，組織黨員干部深入社區村組，上門摸排群眾需求，走訪困難零售戶與幫扶對象。走訪中，工作人員細致詢問生活情況、經營難題與過冬需求，建立民情臺賬，并協調相關部門予以幫扶。
（圖為武穴煙草黨員干部上門慰問困難群眾，張子琦攝）
在走訪困難零售戶劉大哥時，工作人員發現他家取暖設備老舊，立即協調社區幫助更換。劉大哥握著工作人員的手說：“這么冷的天，你們還惦記著我們，真的太感謝了！”走訪組成員小伍回應道：“這是我們應該做的，你們經營穩定、生活安心，我們的工作才有意義。”
通過實實在在的走訪與關懷，不僅拉近了與群眾的情感距離，更在寒冬中傳遞出組織的溫暖。一位社區干部評價道：“煙草局的同志不僅關心經營，更關心人，這樣的走訪真正走到了群眾心里。”
從市場一線的細心指導，到針對“銀齡”客戶的溫情幫扶，再到上門走訪、摸排民情的暖心行動——武穴市煙草專賣局（營銷部）的這個冬天，因行動而充實，因奉獻而溫暖。正如一位老客戶所說：“他們不是管理人員，更是我們的貼心人。”
這一系列舉措，不僅是歲末工作的重點任務，更是武穴煙草人踐行“兩個至上”行業價值觀的生動寫照。他們以腳步貼近市場，以真情服務客戶，以責任回饋社會，在平凡崗位上書寫著不平凡的擔當，持續為地方發展與民生幸福貢獻煙草力量。（伍碧）
轉自：中國網
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