服務無止境，潤物細無聲。在湖北省武穴市的街道巷弄，卷煙零售戶的店門前總能看到那一抹忙碌的身影。他們是武穴市煙草專賣局（營銷部）的客戶經理，是零售戶眼中的“知音”伙伴。近日，武穴煙草深入踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，通過數據畫像提供經營建議，以“一對一”宣貫守護法治紅線，將服務的溫度傳遞至市場的每一個末梢，為高質量發展筑牢民生根基。
數智賦能：從“經驗推銷”到“數據導師”的蛻變
冬日的清晨，客戶經理走進位于城區中心的一家“知音同行”現代終端店。不同于以往的“打個招呼就走”，她一進店便拿出了隨身攜帶的平板電腦，調取了該店近一個月的經營數據看板。
“老板，你看‘知音通’系統里的盈利分析，你這個月的非煙商品動銷率有所下降，建議你微調一下陳列位置。”客戶經理指著屏幕，用通俗易懂的語言進行著數據拆解。在武穴煙草全面推進“133”數智工具應用的背景下，客戶經理的職能正在發生深刻轉變——從傳統的訂單收集者，轉變為利用數據為客戶“把脈問診”的經營導師。
這種基于“9233、知音五慧”等數字工具開展的“說數、用數”實踐，讓經營建議不再是“拍腦袋”的直覺，而是精準的科學指導。通過分析卷煙與非煙商品的銷售關聯度，客戶經理幫助零售戶算清了“經營賬”，不僅提高了訂煙的科學性，更實實在在提升了客戶的盈利水平。這種變“要我訂”為“我要訂”的觀念轉變，正是武穴煙草深耕“終端生態”建設的生動縮影。
法治潤心：以“一對一”宣貫筑牢合規底線
在提供經營“金點子”的同時，武穴煙草始終堅信，規范經營才是長久發展的“護身符”。
在一家社區老店里，客戶經理正耐心地向店主發放《規范經營告知書》。針對年關將至、卷煙外流風險抬頭的實際情況，武穴市局（營銷部）統籌營銷、專賣、物流“三員”力量，開展了覆蓋全轄區的“一對一”靶向宣傳。
“法律的生命力在于實施。”客戶經理不僅講法律條文，更講利害關系。針對2024年至2025年被外省查獲的外流戶名單，工作人員逐戶上門，特別是對多次外流、異常經營的重點戶進行“點穴式”教育，這些行動仿佛在無聲地述說著“誠信為本”的古老智慧，而客戶經理手中的普法折頁則定格了現代市場的法治規矩。
通過這種“沉浸式”的普法，武穴煙草將“禁止向未成年人售賣卷煙”的紅線和“防范外流風險”的警示深深植入零售戶心中。一張張小小的二維碼，不僅記錄了執法者的勤勉軌跡，更暢通了社會大眾的監督渠道。這種“剛柔并濟”的治理方式，不僅有效凈化了市場環境，更贏得了廣大零售戶的配合與支持。
安全守護：讓“責任煙草”服務社會治理大局
武穴煙草深知，安全的防線不能只筑在圍墻之內。在日常拜訪中，客戶經理還化身為“安全勸導員”，將消防安全知識送進千家萬戶。
“大爺，您店里這插線板已經老化了，千萬不能堆放易燃物。”在偏遠的農網終端，客戶經理俯身幫留守老人排查用電隱患。在武穴煙草的“大走訪、大排查、大化解”行動中，消防安全檢查已成為客戶經理拜訪的必備流程。他們手把手教老人如何看滅火器壓力表，如何應對突發火情。
這種溫情的守護，是武穴煙草踐行行業核心價值觀的硬核行動。他們不再僅僅是卷煙的供應商，更是基層社會治理的參與者。從解決農網零售戶缺電腦、不會用系統等實際困難，到協助開展鄉村振興幫扶，武穴煙草人正以擔當為筆，在荊楚大地上書寫著屬于煙草人的實干答卷。
從“知音五慧”的數據跳動，到田間地頭的深情囑托，武穴市煙草專賣局（營銷部）用實際行動證明：服務是最好的管理，法治是最大的保護。在邁向“十五五”的高質量發展征程中，武穴煙草將繼續堅持“圍繞中心、服務大局”的工作理念，以數字化轉型為引擎，以“我為群眾辦實事”為初心，在守護人間“煙火氣”的道路上砥礪前行。（熊寬）
轉自：中國網
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