蘄陽大地生機盎然，市井街巷煙火氤氳。作為守護市場秩序、保障民生福祉的重要力量，蘄春縣煙草專賣局立足縣域實際，堅持將精準監管的“力度”與便民服務的“溫度”深度融合，在規范市場秩序中傳遞行業溫情，持續為消費者筑牢權益防線，為經營者營造公平環境。
一碼通民意，共治聚溫情
“這個監管碼真方便！消費者有啥意見，掃一掃就能反映，我們做生意心里也更亮堂、更踏實了！”零售戶小陳一邊在店鋪醒目位置張貼監管碼，一邊為上門服務的專賣人員點贊。規范張貼并推廣應用煙草監管碼，是縣局拓寬監督渠道、強化社會共治的關鍵舉措。為此，專賣人員逐戶上門走訪，手把手指導零售戶規范張貼，確保“一碼當先、監督直達”。
對消費者而言，掃碼可直接進入投訴監督界面，既能查詢商戶合規資質，又能針對消費糾紛、可疑卷煙、違規經營等問題一鍵提交投訴舉報，維權渠道更暢通高效；對零售戶來說，通過熟知監督碼功能，主動規范經營行為，同時可借助監督碼關聯的服務端口，咨詢煙證辦理、合規經營等政策，解決經營困惑；對專賣監管而言，依托監督碼后臺線索流轉機制，能快速接收投訴信息，精準定位問題商戶，實現從“全面巡查”向“靶向處置”提質升級。
為確保監督碼作用落地見效，專賣人員針對老年經營者、新入網商戶開展“一對一”精準幫扶，手把手指導掃碼操作，講解投訴舉報、政策咨詢流程；同時通過政務服務大廳、微信公眾號、鄉村公告欄等多元渠道，廣泛普及掃碼監督投訴的使用方法，引導消費者主動參與監督，逐步構建起“部門監管有力度、商戶自律有自覺、群眾監督有熱情”的共治格局。
圖為零售戶在店內張貼監管碼
巡查暖煙火，初心護民安
日常走訪不僅是服務客戶的過程，更是排查線索、防范風險的關鍵環節。蘄春縣局將“走訪服務”與“線索排查”深度結合，讓專賣人員帶著“問題”走市場、帶著“服務”進店鋪，把監管觸角延伸至市場每一個角落。
每走進每一家零售店鋪，專賣人員都會仔細核查卷煙擺放是否規范、煙草碼是否齊全，還主動詢問經營中遇到的困惑，提醒零售戶拒絕無證供貨、杜絕售賣假貨。遇到老年零售戶，會幫著整理貨架、核對臺賬；發現擺放混亂、標價不清等問題，不生硬指責，而是現場協助整改，用通俗語言宣講政策要點，引導商戶自覺規范經營，拉近了與經營者的距離。
此外，專賣人員在日常巡查中注重挖掘隱性風險線索，通過與零售戶、周邊群眾深入交談，及時掌握違規售賣、私下流通非標卷煙等問題線索，還會主動普及卷煙經營規范常識，提醒大家認準店鋪煙草專賣零售許可證和煙草監管碼，避開無證經營商戶。“要是發現有店鋪沒掛許可證、煙草碼不全等經營問題，歡迎隨時跟我們反映。”專賣人員鼓勵群眾積極參與市場監督。“發現問題有人報、遇到難題有人幫、違規行為有人管”的良性互動氛圍愈發濃厚。
圖為煙草專賣執法人員進行日常檢查
融合繪和諧，深耕譜新篇
市場有序則民生安，服務貼心則民心聚。蘄春縣煙草專賣局以“守護公平、服務民生”為宗旨，通過智慧監管筑牢防線，透明監督凝聚合力，暖心服務架設橋梁，贏得了經營者與消費者的廣泛認可。
下一步，縣局將繼續深化監管與服務融合，讓法治誠信成為市場底色，讓規范高效成為監管常態，在蘄春大地上持續繪就“市場穩、商戶安、消費者滿意”的和諧畫卷。（胡御風）
轉自：中國網
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