數字化轉型浪潮之下，推動品牌零售終端系統落地現代終端，保障零售客戶高效、滿意使用，是必須攻克的重要課題，武漢市黃陂區煙草營銷部客戶經理明銅，立足本職、深耕一線，用扎實的服務與務實的行動，交出了一份亮眼的答卷。
堅定信心，不畏困難積極主動作為。
明經理你好！你們現在剛剛上線的“知音通”系統會不會不好用啊，你一定要多多指導哈！胡老板說：明經理你們這么又上新系統，我這才用熟云POS，你又上什么“知音通”我擔心不好用啊……現代終端戶李老板說。
客戶經理明銅服務的片區零售客戶由于年齡、教育背景等因素，對新興的零售終端系統的接受程度參差不齊。年齡結構偏高，文化水平參差不齊，對新系統接受度不高部分老一輩的店主對于新技術的接受度相對較低。針對不同現代終端的實際情況和需求，明經理制定個性化的宣推方案。通過市場調研和訪談，結合不同的經營情況、年齡層次、技術接受度等方面的，通過上門一對一溝通了解，及時安裝系統，優化系統使用界面。特別是針對老年店主進行重點指導，將常用的功能進行了歸類和優化，極大地方便了他們的操作和使用。
胸懷恒心，多維度發力持續提高培訓效果
轄區陳老板說：“明經理知音通系統安裝出錯，你能幫忙解決一下嗎？”劉老板說：“明經理我這系統怎么用啊？零售終端系統往往包含多個功能模塊，操作相對復雜。”對于零售客戶而言，短時間內掌握全部操作并不容易，針對以上情況，明經理組織轄區所有上線知音通終端開展制作培訓視頻供用戶自學、設置線上答疑平臺等。同時，將理論與實際操作相結合，確保培訓內容貼近實際需求。推廣其零售終端系統時，特別重視培訓工作的開展。不僅在線下組織了多場培訓班，還制作了詳細的培訓視頻供終端戶自學。此外，他們還設置了線上答疑平臺，同時，他采用動畫演示的形式進行解釋，使得即使是初次接觸系統的零售客戶也能迅速上手。
誠心誠意，終端系統應用效果持續提高
經過一系列的推廣和培訓措施的實施，零售終端系統的使用率得到了顯著提升。許多客戶表示，系統的使用使得他們的業務管理更加高效、便捷。同時，系統的智能化功能也幫助他們更好地把握市場動態和客戶需求，從而做出更科學的經營決策。此外，系統的安全性和穩定性也得到了廣大終端戶的認可和信賴。
推廣零售終端系統、助力零售客戶擁抱數字化經營，從來不是一蹴而就的工作，而是一場需要耐心與智慧的持久戰。明銅用堅定的信念、持續的行動、真誠的服務，破解了系統推廣中的諸多難題，讓數字化工具真正走進零售終端、惠及廣大商戶。未來，黃陂煙草營銷部將繼續堅守服務初心，緊跟行業數字化轉型步伐，持續優化推廣策略、升級服務舉措，讓數字化紅利持續賦能零售終端。（夏明洲）
轉自：中國網
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