民生無小事，點滴見真情。今年以來，武穴市煙草專賣局（營銷部）持續深入推動“我為群眾辦實事”走深走實。結合歲末年初走訪慰問，統籌開展“我為客戶服好務”“我與客戶共成長”以及志愿服務等系列活動，聚焦基層群眾關切的實際問題，精準發力、務求實效，努力把好事辦實、實事辦好，不斷增強群眾的幸福感與獲得感。
法治宣傳“入民心”
“煙草局的同志經常上門，不僅講解法律知識，還幫我們解決經營中遇到的實際問題，提醒防盜防騙，特別貼心。”轄區殘疾零售戶董軍這樣說道。
在近期開展的節前走訪中，武穴煙草積極創新普法形式，組織普法小分隊深入一線，通過發放宣傳單、播放短視頻、以案說法等方式，解讀《民法典》《未成年人保護法》《煙草專賣法》等法律法規，用通俗語言和生動案例，增強商戶法治觀念和自我保護能力，真正讓普法宣傳“飛入尋常店家”。
為確保普法工作常態長效，武穴煙草堅持“線上+線下”雙線聯動，結合節前走訪，定期回訪零售客戶，及時掌握經營中的新情況、新問題，開展針對性溝通，讓法律知識既“入戶”又“入心”。此外，還積極傳授真假煙鑒別、卷煙防盜防調包等實用技能，提醒商戶注意日常安全，引導大家守法經營、規范經營。
真情幫扶“暖人心”
武穴煙草扎實開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，結合年末走訪契機，組織人員深入客戶門店，建立困難客戶信息臺賬和幫扶清單。針對店面形象不佳、陳列雜亂、數字化水平不高等問題，采取“一戶一策”“結對幫扶”“志愿服務”等方式，提供經營指導、商品陳列、品牌推介、政策宣傳、店面改造、心理疏導等多元化服務，切實幫助客戶解決經營和生活難題，助力他們以更好狀態迎接新春經營。
（圖為駐村人員為社區居民送上生活物資）
此外，武穴煙草還通過送上節日問候與實用物資等形式，向客戶傳遞溫暖與鼓勵，幫助他們樹立信心、樂觀面對困難，攜手共迎新的一年。
“太感謝他們了！在他們的幫助下，我的店面升級成了現代終端，顧客都說環境變好了，生意也更紅火了。”正興超市店主李小琴感激地說。
李小琴因身體原因行動不便，店面陳列較為凌亂。武穴煙草在節前走訪中了解情況后，主動上門開展“一對一”指導，手把手教她商品陳列、庫存管理和經營技巧，幫助整理貨物、更新價簽，有效改善了店面形象，提升了盈利水平。
辦實事、惠民生、促發展，只有起點，沒有終點。武穴市煙草專賣局（營銷部）將持之以恒、久久為功，繼續以真誠服務貼近群眾，以務實行動傳遞溫暖，書寫“為民服務”的合格答卷。（劉恩）
轉自：中國網
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