為切實筑牢終端服務根基，助力零售戶搶抓消費契機、提升盈利水平，中山市場部立足客戶需求，從市場研判、業務賦能、數據支撐三個維度精準發力，扎實開展節前零售客戶服務保障工作。
深耕市場研判，穩住經營信心。組織營銷人員加大節前客戶拜訪頻次與深度，采取“線上+線下”相結合的方式，摸排客戶卷煙動銷節奏、市場價格走勢及消費者偏好變化等核心信息，針對當前市場行情特點，主動向客戶解讀行業政策與市場態勢，通過正向引導傳遞市場信心，幫助客戶消除觀望心態，科學規劃節前經營布局。同時及時收集客戶關于市場、貨源等方面的訴求與建議，實現市場信息雙向高效互通。
強化業務賦能，筑牢服務保障。圍繞節前訂貨關鍵環節，提前通過線上提醒、電話告知、上門叮囑等多種形式，向客戶精準傳達貨源投放、訂貨時間節點及結算事項。優化線上線下服務模式，一方面規范上門服務流程，聚焦老年客戶、新入網客戶等群體，開展手把手業務指導；另一方面依托線上渠道快速響應客戶急難愁盼，切實提升客戶服務體驗與滿意度。
聚焦數據賦能，優化經營效能。結合歷史銷售數據、節日消費趨勢，幫助客戶分析經營短板，針對性提供指導，協助客戶做好庫存梳理與動態調整；同時指導客戶優化卷煙陳列布局，突出節日氛圍與主推品規，充分盤活貨源資源，提升終端引流與轉化能力。（陳荊荊）
轉自：中國網
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