近年來，羅田縣煙草專賣局（營銷部）始終堅持“服務至上”的理念，致力于提升零售客戶的經營軟實力，同時引導他們履行社會責任。通過精準服務和全方位賦能，羅田煙草幫助零售客戶從經營小店的局限走向服務社區的廣闊舞臺。如今，羅田大地上涌現出一批有責任、有情懷、有擔當的“誠信示范戶”和“社區好鄰居”，共同推進著鄉村振興的高質量發展。
店面煥新，煙火小店溫暖社區
一個整潔有序、充滿煙火氣的小店，不僅是滿足消費需求的商業空間，更是一個融入社區、傳遞溫暖的重要節點。羅田縣局（營銷部）精準指導，幫助零售客戶從謀生到興業進行觀念轉變，推動他們主動服務社區，將小店變成點亮鄉村與社區的“溫暖坐標”。
位于羅田縣城郊的“南大門超市”便是這一轉變的典型代表。店主李大姐經營多年，生意紅火，但店面陳舊、商品陳列雜亂，未能充分發揮其應有的社區服務功能。經過客戶經理的指導，李大姐對店鋪進行了微改造：優化商品布局、拓寬購物通道，店面煥然一新，李大姐也將更多的公益之心融入其中。
（圖為客戶經理與老年店主調整后的店鋪布局）
在客戶經理的建議下，李大姐開辟了“愛心角落”，常年提供免費的茶水、簡易藥箱、手機充電插座，供環衛工人和過路行人歇腳補給。如今，她的超市不僅是購物的地方，還是周邊居民交流、傳遞信息的社區中心。這個小小的便利店，已經承載了遠超過商業本身的社會責任，溫情流淌在日常煙火氣中。
數字賦能，青年商戶勇擔責任
數字化浪潮下，羅田縣局（營銷部）敏銳把握這一趨勢，將數字化轉型作為提升零售客戶服務水平的重要引擎。特別是面對年輕零售客戶群體，通過搭建線上平臺、推送實用信息、推廣智能工具等方式，幫助他們提高運營效率，讓他們有更多的精力投入到社會實踐和責任擔當中，成為負責任的青年創業者。
90后店主葉錦平是羅田縣的一個零售戶，她的經營轉變令人矚目。“以前學經營靠客戶經理上門指導，信息常常過時。”葉錦平說，如今，客戶經理建立的線上交流群成了零售商們分享經驗、交流信息的重要平臺。通過這個平臺，她不僅學習了節假日促銷方案、商品陳列技巧等實用知識，還組織了線下互助會，邀請經營高手分享經驗。
（圖為客戶經理為青年商戶布置的店面）
數字化賦能讓店鋪經營效率大大提升，同時也拓寬了視野和社會責任感。在店鋪步入正軌后，她帶頭美化店面環境，在店內顯眼位置張貼“禁止向未成年人出售卷煙”警示標語，成為了誠信經營的榜樣。
共繪責任，推動社會責任扎根
每兩月定期舉行的“高質量誠信互助小組會”已成為羅田煙草與零售客戶之間的固定溝通平臺。在這些交流會上，討論的話題不僅僅限于商品采購和利潤分配，還聚焦在社會責任、規范經營、保護未成年人、參與社區公益等議題。
在保護未成年人的健康成長方面，羅田縣局（營銷部）與零售商形成強大合力。在煙草部門的引導和嚴格監管下，全縣的零售商都積極張貼警示標識，承諾不向未成年人銷售卷煙，并自愿加入“護蕾行動”，為青少年的健康成長提供保障。
（圖為定期舉行的高質量誠信互助小組會）
如今，羅田縣局（營銷部）的努力正通過一個個煥然一新的零售終端、真誠服務的笑臉和溫暖社區的舉措逐步落地，繪就出一幅客我攜手、責任同行、共繪美好生活的新圖景。
羅田縣煙草專賣局（營銷部）將繼續堅持以客戶需求為導向，在優化傳統服務的基礎上，進一步搭建零售客戶參與社會公益、社區治理的平臺。通過不斷推動數字化和社會責任的雙重賦能，希望讓每一位零售客戶在實現自身發展的同時，感受到服務社區和奉獻社會的價值和榮耀。（焦錦玲）
轉自：中國網
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