臨近元春佳節，消費市場暖意融融，卷煙銷售迎來全年關鍵“黃金期”。湖北省紅安縣煙草專賣局（營銷部）緊扣“強基提質年”工作要求，錨定“平穩有序、提質增效”核心目標，以“起步就是沖刺、開局就是決戰”的奮進姿態，從頂層設計到基層落地精準謀劃、多維發力，通過政策宣講精準化、過程管控精細化、市場賦能立體化、安全防護全方位的閉環服務體系，與零售客戶同心聚力，全力護航元春卷煙市場規范繁榮，為全年工作開好局、起好步筑牢堅實根基。
高位部署定方向，錨定目標明路徑
“元春市場是檢驗服務質效與管控能力的‘試金石’，必須統籌兼顧、精準施策，確保各項工作落地見效。”紅安縣局（營銷部）召開元春服務營銷專題工作會，全面傳達市局元春銷售工作會議精神，對前期國測樣本檢查情況進行專項通報，對照新考評細則深挖優勢短板，明確“三控三穩三著力”總體思路。會議從提高政治站位、抓實基礎管理、強化作風建設、落實安全責任四個維度作出全面部署，將元春銷售目標分解到天、責任落實到人，建立“日跟蹤、周分析、月總結”工作機制，引導全體營銷人員以務實作風投身旺季攻堅，為元春服務營銷工作劃定“路線圖”、明確“時間表”。
政策宣講全覆蓋，精準對接解需求
“以前對貨源政策一知半解，現在線上有推送、線下有講解，還有針對性備貨指導，節日經營心里有底了！”紅安縣七里坪鎮零售戶王老板的感慨，道出了轄區零售客戶的共同心聲。為讓政策紅利直達末梢，紅安縣局（營銷部）創新“線上+線下”“專銷+協同”宣講模式，聚焦“四個講清楚”核心要求，系統解讀元春貨源投放政策、一類煙調減標準、年前訪銷節點及規范經營底線。
線上依托微信客戶群、短視頻平臺、直播課堂等渠道，推送政策解讀圖文、訂貨流程教程，開設24小時問答專區，實時回應客戶疑問；線下組織營銷、專賣骨干成立宣講小隊，結合市場走訪開展“一對一”上門宣講，針對不同經營規模、年齡層次的客戶定制講解方案，用通俗語言拆解政策細節。同時，針對未訂、漏訂貨客戶開展專項提醒，重點跟進緊俏、暢銷品規訂購情況，引導客戶科學規劃進貨品類、合理儲備庫存，切實提升卷煙訂購率，避免資金占用或貨源短缺問題。
精細管控全流程，筑牢經營保障線
“多虧煙草公司及時提醒，我差點忘了結算貨款，現在訂貨、付款全程有人跟進，特別省心！”紅安縣城區零售戶李女士對全流程服務贊不絕口。紅安縣局（營銷部）建立健全“日報告、周分析”動態跟蹤機制，將管控觸角延伸至訂貨、結算、配送全鏈條，實時關注客戶結算狀態，對異常情況提前預警、及時處置，有效防范未訂貨、未付款、空訂單等問題。
針對農網市場特點，組織專項調查組走村入戶，詳細了解農村人口流動、卷煙庫存動銷、價格執行情況及非卷煙商品經營現狀，傾聽配送時效、終端經營等方面訴求，后續將根據調研結果優化供應策略，推進城鄉服務一體化。在邊界市場管控中，深化“三員協同”機制，依托“9233”平臺加大重點區域、重點客戶走訪排查力度，嚴打違法違規經營行為，營造規范有序的市場環境。同時，嚴格管控國測戶信息采集質量，確保數據真實準確，為上級科學決策提供可靠支撐。
市場賦能強根基，精準幫扶提質效
紅安縣局（營銷部）將服務重心下沉，聚焦客戶急難愁盼精準發力。針對低訂購率、慢動銷客戶開展靶向走訪，結合節日氛圍指導優化卷煙陳列、打造特色展區，提供科學庫存管理建議，助力客戶引源增流；聯動金融機構搭建普惠金融服務橋梁，為資金周轉困難的客戶提供低成本融資咨詢、支付結算便利等支持，讓客戶輕裝上陣備戰旺季。
為提升客戶數字化經營能力，客戶經理手把手指導零售客戶規范使用卷煙銷售管理系統，熟練操作掃碼收銀、庫存查詢等功能，針對農村零售客戶重點推廣操作簡便的手持終端設備。在政務服務方面，推行“碼上辦”“預幫辦+上門辦”模式，為新辦許可證客戶提供前期選址勘驗，為年老體弱客戶開通綠色通道，讓服務更有溫度。
從高位部署到一線落地，從政策宣講到精準幫扶，從過程管控到安全護航，紅安縣煙草專賣局（營銷部）以全鏈條、多維度的務實舉措，與零售客戶雙向奔赴、同心共贏。下一步，紅安縣局（營銷部）將持續緊盯市場動態，及時優化服務策略，以更精準的舉措、更優質的服務，全力保障元春市場平穩運行，為全年高質量發展奠定堅實基礎。（陳虹）
轉自：中國網
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