隨著金融產品與服務日趨復雜化，金融消費者權益保障尤為關鍵。微眾銀行始終以實現、維護與發展金融消費者的合法權益為出發點和落腳點，充分發揮科技能力，構建智能化、精細化、長效化的消費者權益保護體系，全面保障金融消費者合法權益。
科技助力消保防控，創新驅動無障礙服務
微眾銀行持續優化消保管理手段，借助AI技術搭建事前、事中、事后全生命周期的消保智能防護網，在營銷、客戶服務等多領域實現消保風險的精準防控。
在事前防控階段，部署智能廣告審核系統，利用AI視覺與語音識別技術，累計對營銷素材進行智能初審，節省約88%人工消保審核時間；在事中管控環節，研發基于生成式大模型的客服場景AI Agent系統，實時監測對客通話并輔助坐席答復，提升答復的合規性和準確性；在事后監督環節，研發智能質檢系統，基于內置規范標準對各渠道對客內容進行全面質檢，推動服務質量持續優化。
同時，微眾銀行充分運用科技能力助力無障礙金融服務，提升普惠金融的廣度和深度。針對聽障客戶，微眾銀行微粒貸率先推出手語視頻客服服務，顯著提升聽障人士獲取金融服務的效率與體驗。針對視障客戶，微眾銀行攻克了視障用戶開戶身份驗證難的問題，將識別模式升級為“光線活體”技術。
多元協同，構建立體金融糾紛化解網絡
為暢通糾紛化解渠道，微眾銀行構建了“線上+線下”立體解紛網絡。線上在微粒貸小程序、微眾銀行App等9個渠道嵌入調解入口；線下創新建立“調解服務站”機制，打造透明高效的溝通場景。
2025年，微眾銀行攜手行業調解組織及深圳轄區金融機構，持續創新調解宣傳新模式，開展“調解知識普及”專題直播，邀請調解專家和機構代表，生動還原調解全過程。此外，微眾銀行以數字化手段重構金融知識傳播體系，打造形式多元、觸達精準、互動性強的金融教育矩陣，推動金融素養提升工程走深走實。
未來，微眾銀行將持續探索更智能、更精準、更有效的金融消保服務模式，推動消保工作高質量開展。
轉自：北青網
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