武漢黃陂：精準發力優服務 初心如磐暖商戶

2026年以來，武漢市黃陂區煙草專賣局（以下簡稱“黃陂煙草”）始終以零售客戶需求為導向，聚焦客戶經營“痛點”，創新服務模式、拓寬服務維度、深化服務內涵，從延伸服務長度、拓寬服務寬度、擴展服務深度三個方面精準發力，持續提升客戶服務質量，以優質服務為轄區零售客戶賦能，助推企業高質量發展。

延伸服務長度，讓客戶講師“動”起來，破解服務缺位難題。“咱們都是開店的，最懂彼此的難處，我把自己總結的陳列技巧和銷售經驗分享給大家，希望能幫到各位同行！”在黃陂煙草“名師講堂”線上直播中，客戶講師王大姐真誠地說道。由于客戶經理與零售客戶站位不同，日常服務中偶有疏漏，為此，黃陂煙草組建客戶講師團隊，搭建線上分享平臺，讓客戶講師以同行視角，分享成功經營經驗和實用銷售技巧，同時實時在線答疑解惑，把服務延伸到客戶經營的每一個環節，切實填補服務空白。

拓寬服務寬度，讓在線支付“用”起來，提升客戶經營便捷度。“現在大家都習慣手機支付了，以前沒有聚合支付，顧客付款還要切換軟件，特別不方便。多虧煙草公司幫忙，不僅提供了收銀設施，還手把手教我開通使用，生意比以前好做多了！”轄區零售客戶李老板笑著說道。針對線上支付普及的趨勢，黃陂煙草以QC小組課題為抓手，聯動金融機構為零售客戶配備收銀設備，引導客戶開通聚合支付功能，實現多渠道線上支付，有效提升了零售客戶服務消費者的便捷性，增強了其市場競爭力。

擴展服務深度，讓黨員客戶“活”起來，彰顯責任與擔當。黃陂煙草組織優質黨員客戶組建“陂煙人志愿服務小分隊”，開展“文明旅游環境共創”共建拓展活動。在木蘭水鎮、木蘭云霧山景區的門口、問詢臺和游客中心，志愿者們主動為游客答疑解惑、疏導人流，還開展志愿清掃服務，全力營造整潔舒適的旅游環境。“作為黨員客戶，能參與這樣的志愿服務，既服務了游客，也為黃陂煙草增光添彩，我特別有成就感。”小分隊成員張師傅說道，志愿活動不僅激活了黨員客戶服務社會的積極性，也進一步拉近了煙草與客戶、與社會的距離。

如今，黃陂煙草以精準服務為抓手，不斷優化服務模式、提升服務效能，用專業與貼心為零售客戶保駕護航，既解決了客戶經營中的實際難題，也凝聚起政企同心、共促發展的強大合力，為企業高質量發展注入持久動力。（盧建、吳邦柱）

　　轉自：中國網

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